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CS Consulting Project “New Paradigan, New Challenge”
고객만족 경영 컨설팅 project 배경
고객만족 경영 컨설팅 Project 개요
고객만족 경영 컨설팅 Project 업무 현황
고객만족 경영 컨설팅 Project 추진 방안
- 1. 경영기획 본부 QM팀 C/S 업무계획
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배스킨라빈스, 던킨도너츠 QM PS SQC CS MS 사업계획서
1. 년 QM팀 중장기 계획 案
2. 년 QM팀 중장기 계획 案 ? 부문별
“Objective”
“Organization”
“ Main Job”
3. 세부진행계획
- PS 업무 AUDIT
- CK 점검
- 개선활동1)
- 개선활동2)
4. 년 SQC 운영계
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배스킨라빈스, 던킨도너츠 QM PS SQC CS MS 사업계획서
Job Review
Review -개선안VOC
“Objective”
KPI달성을 위한 업무 조율
SQC SUMMER 위생 안정화 캠페인
1. 년 AS-IS: 년 주요 항목 미생물검출현황
2. VOC: 왜 이런 일이…….?
3. 년 TO-BE: 년 실행 계
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배스킨라빈스, 던킨도너츠 품질부서 QM QC QA CS M/S 사업계획
년 업무실적 및 Review - Inspector
1. KPI 평가
2. 월별 점검율 저하 요인
3. 기타 업무
년 업무실적 - CS
업무 종합 실적
클레임
외부 M/S
사내 M/S
목차
Ⅰ.업무목표
Ⅱ.QSC운용배경
Ⅲ
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배스킨라빈스, 던킨도너츠, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management, 서비스, 교육, 온라인, 강성클레임, 점포고충, 고객상담, CS 사업계획서
1. 조직도
2. Existence Value
3. 실적(주업무) : 점포교육, 서비스, 온
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cs.cmu.edu
[30] 리눅스 한글 문서화 프로젝트, http://kldp.org
[31] LVS 한글번역 홈페이지, http://tunelinux.pe.kr/virtual/
[32] (주)리눅스원, http://alpha-cluster.linuxone.co.kr
[33] (주)아라기술, http://www.aratech.co.kr
[34] (주)클루닉스, http://www.clunix.co.kr
[35] Zdnet, http://ww
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EXPERIENCES
Xxx Consulting MAR 2007~PRESENT
Ooo Engineering (Apr.2007~Jul.2007) Performance management structure foundation project
Developed KPIs to measure intangible capability and made performa
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Consulting
- 화면설계
- Project QA(Quality Assurance)
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**********구축
보험사의 사차익을 높이기 위한 집단 이상 징후를 예측하여 경보, 청구시점 개인 이상징후 예측 경보
담당업무: - 데이터 분
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Project
Title: “Service Management System for NLC General Pest Control”
The development of a strategic service management system proposed to assist NLC General Pest Control in resource management (manpower, chemicals and vehicles), customer tracking, report analysis and generation.
Design of Cor
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