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Loyalty Effect”
“Customer Lock In 전략”, 현대경제연구소
“다시보는 로열티 프로그램”, LG주간경제
Fredirick Newell(2000.9), “CRM.com”, 삼성전자 글로벌 마케팅 연구소
Datamonitor 社(2002), “Card Loyalty Scheme”
오오다께(1999), “고객서비스전략 고찰”,
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loyalty in upscale restaurants,” Journal of Hospitality Marketing & Management, 25(5), 523-546.
Jung-ja Lee and Tae-hwan Yoon.(2007), “The Influence of Perceived Risk on Overall
Satisfaction and Loyalty: Focused on the Customers at Family Restaurant in
Seoul,” Journal of Tourism Sciences of Korea,
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로열티에 대한 올바른 이해
1. 고객로열티에 대한 현실적 접근
2. 왜 고객로열티를 지향해야 하는가?
3. 고객로열티를 획득하기 위한 실행원칙
Part 3. 고객 로열티 프로그램 접근방법
1. 고객로열티 프로그램 정의 및 주요 속성
2. 전략적 Re
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customer satisfaction and purchase intention by food related lifestyle of undergraduate students. Foodserv Ind J 2019; 15(2): 195-210.
(7) Yusra Y, Agus A. The influence of online food delivery service quality on customer satisfaction and customer loyalty: the role of personal innovativeness. J Env
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customer loyalty and maintaining a competitive edge”, John Wiley & Sons, Inc., New York. 1998
Hagel III, J. & Armstrong, A.(한영주 역) “Net Gain” 가상사회와 전자상거래, 세종 1999
*참고사이트
가우리블로그정보센터 http://blog.naver.com/uuuau.do
정보통신윤리위원회 http://ww
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Customer Loyalty를 확보할 수 있는 장점을 가지고 있음에도 불구하고 초기 설치비용 및 개발비용 등의 부담으로 도입의 어려움을 가지고 있다. 현재 SCM과 관련하여 해결해야 할 문제는 기업의 최고 경영진을 비롯한 임원직에 대한 SCM의 인식 고취
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로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유율(Share of Customer)
2. RFM분석(Recency
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A sales and marketing professional with over 4 year experience in a leading oil refining and marketing company, who has had consistent records of improving profit margin, developing potential customers and securing customer loyalty. 1.PROFESSIONAL EXPERIENCE
-. Accounts
-. Key Responsibiliti
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hanges with customers and global financial flows, to obtain information about the real economy in the long term we will spend a lot of time.
PB to meet a good man and building a relationship that can go a sticky future star is a career. To defend the principle of trust and customer loyalty when you
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customer service practices. By enhancing the customer experience and increasing brand loyalty, I will contribute to the brand’s ongoing success. Over the next ten years, I aim to take on a strategic role within Louis Vuitton’s retail division, where I can help transform and innovate customer experie
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