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서영호, 박주석, 김재경, 이경전, 김경재 공저
“e 비즈니스시대의 경영정보시스템” 2004 한경사 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1.고객만족과 고객만족경영
2. CRM(Customer Relationship Management)
3. CRM 전략과 구축
4. CRM 구축프로세스
Ⅲ . 결 론
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CRM 전략
CRM이란 (Customer Relationship Management)로 고객과의 지속적인 관계 유지를 위하는 것이다. 코카콜라의 CRM정책의 첫 번째로 COKE PLAY가 있다. SK텔레콤과 함께 모바일 애플리케이션을 통해서 회원 가입 후 코카콜라사의 음료를 마신 뒤 바코드
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전략-
4. STP 분석
5. 해외시장의 환경 분석
6. 해외 고객/경쟁사 분석
7. 글로벌 마케팅 4P전략 수립
8. 국제 포트폴리오 전략
9. 선정 제품/서비스의
Recommendation
10.참고 자
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특성
3. 여행업 마케팅의 정의 및 특성
4. 여행업 마케팅의 과정
제 Ⅲ 장 여행업 마케팅의 전략
제 1 절 국내․국외 여행업 마케팅의 사례 비교분석
1. 국내의 사례
2. 국외의 사례
제 2 절 여행업 마케팅의 전략방안
제 Ⅳ 장 결 론
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전략
1)차별화 전략
- 제품 포트폴리오의 다양화와 고부가가치 신제품 개발
- 판매 지정점 선정을 통한 서비스 차별화 전략
2)CRM(Customer Relationship Management)
- 고객 모니터링 제도를 통한 고객의 NEEDS 파악 및 적극반영
- 지속적인 고객 간담회 실
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(e-biz)
▷ e-SCM
3. 정보화 전략 도출
[1] 추진방향
[2] 추진계획
▷ E-CRM (Customer Relationship Management : 고객 관계 관리
▷ B2BI (B2B통합 : Business to Business Integration)
▷ B2E (B to E, Business to Employee)
[3] 전략 및 지원방안
4. 정보화 전략 수립
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고객확보 또는 고객 이탈에 홍보 콘셉트가 절대적 영향을 미치는지는 단언하기 어렵다고 판단된다. 본인의 생각에는 IMC(integrated marketing communication:통합마케팅 커뮤니케이션)나 CRM(customer relationship management:고객 관계 관리)의 한가지 수단으로
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고객과 기업이 Win-Win을 이룰 수 있는 선순환 시스템이 되어야 한다.
4. 에버랜드 품질경영 사례
2.에버랜드의 성공요인
1. 고객 만족 경영
2. WIN-WIN 전략(내부고객 만족)
3. 서비스 아카데미
4. 환경 친화경
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전략.
, CRM(customer relationship management) 고객 정보를 분석·통합해 고객 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 시스템
, ERP(enterprise resource planing) 기업의 이익을 최대화하기 위해 생산, 판매, 물류, 회계, 인사 등의 기업의 기간업무를 조직 횡
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CRM)은 현대 경영학에서 중요한 개념으로 자리매김하고 있다. 기업의 경쟁력이 고객과의 관계에서 비롯된다는 인식이 확산됨에 따라, 단순히 제품이나 서비스를 제공하는 데 그치지 않고, 고객과의 지속적인 관계를 구축하고 강화하는 전략이
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