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전략
(1) 고가격, 저성능 마케팅 전략
(2) 슈퍼라이드 프로그램
(3) HOGs 결성
(4) 딜러십 제도
< 결 론 >
1. 향후전략
(1) 로열티(선호도) 강화
(2) 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 실시
(3) 계층, 지역별 타킷 전략 1. 기업소개
(1)
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비스를 판매하기가 기존고객에 비해서 여섯 배나 힘들다는 Kalakota(2000)의 연구결과를 통해 기존 고객에 대한 고객경영관리가 절실함을 나타내 준다.
2-5. 성공적인 CRM 구축을 위한 4가지 전략
1)전략 1 : 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구축
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CRM전략의 의의와 도입효과, e-CRM전략
목차
1) CRM전략의 의의
2) e-CRM전략
3) CRM전략의 도입효과
1) CRM전략의 의의
CRM 전략은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자로, 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 최적
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CRM Scorecard
#기존의 CRM 성과 평가 도구들의 한계를 극복하고 CRM에 관련된 모든 전략적 요소를 포함
#조직성과 관점
-주주가치(Shareholder Value)
-기업 수익성(Profitability)
-고객자산가치(Customer Equity)
<조직성과 관점의 CRM 평가요소간 인과관계>
C
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고객 만족 경영 (CS management)
: 내부 고객과 외부 고객의 만족
4. 결론
⑴ 멀티플렉스 극장 산업에의 고찰
- ‘멀티플렉스 시장은 이미 포화 상태에 이르렀다??‘
- 롯데시네마의 사업 본격적인 실시
⑵ 메가박스가 나아가야 할 길
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Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석, 월간마케팅, 2001. 7
민승기, CRM 기술동향, 한국전자통신연구원, 전자통신동향분석 제 16권 5호, 2001. 10.
최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001.
휴넷, Powerful CRM 실무와 성공전략, 2001.
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고객에 대한 정보를 획득한 후 성별, 연령, 소득 수준, 직업 등에 따른 구매 행태를 파악하여 이를 기반으로 능동적이며 차별화된 판매전략을 전개할 수 있는 것이다. 인터넷은 시공간의 한계를 극복하여 전세계를 대상으로 실시간 서비스가
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CRM
2) CRM 시스템의 유형과 발전
3. 결론
4. 참고문헌
1. 서론
Customer Relationship Management)는 현대 기업이 경쟁력을 유지하고 고객의 요구를 충족하는 데 필수적인 전략적 접근법으로 자리잡고 있다. 오늘날의 비즈니스 환경은 급속한
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CRM, 분석형 CRM, 사회형 CRM
2) CRM의 발전방향 - AI 기술의 도입, 데이터 분석 기술의 발전
3. 결론
1. 서론
Customer Relationship Management)은 현대 경영학의 중요한 개념으로, 기업과 고객 간의 관계를 관리하고 강화하기 위해 설계된 전략적
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CRM 정의를 요약
1. CRM 개요
CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자로 기업이 고객과의 상호작용을 체계적으로 관리하여 고객만족도를 높이고 장기적인 고객 가치를 창출하는 전략과 시스템이다. 가트너 그룹에 따르면 CRM은
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