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기업문화
6. 마케팅믹스 (4P) ……… 27
1) Price
2) Product
3) Place
4) Promotion
5) Customer Services
7. SWOT 분석 ……… 29
Ⅲ. 결론
1. 개선방
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기업으로 도약하는 발판을 마련했다. 1.삼성화재 (믿음과 안심을 주는 좋은 보험회사 지향)
2.한빛은행(한빛서비스 아카데미 설립, CS 강화)
3.지방은행의 CRM 시스템 도입 방안
4.제일은행 (고객지향적인 IT를 만들어 나간다)
5.은행
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고객과 접촉하기에 도움이 될 것이다.
8. 최종 결론
통신업체의 성장이 정체를 이루는 현 상황에서 신성장동력을 노리는 것은 자연스러운 현상이기도 하다. 기본적으로 현재 시장에 안주하는 것만으로는 기업이 중장기적으로 성장 및 생존을
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Marketing Share에서 Customer Share로의 전환
3.Customer Acquisition에서 Customer Retention으로 전환
4.Product Differentiation에서 Customer Differentiation으로 전환
5.Economies of Scale에서 Economies of Scope으로 전환
6.Customer Management와 Two Way Communication으로 전환
7.Customer
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고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
3. 결
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고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
3.
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Customer Response)
4. CPFR(Collaborative Planning Forecasting Replenishment)
5. PRM(Partnering Relationship Management)
Ⅲ. 기업 간 협력의 발전과 과정
Ⅳ. e-Collaboration의 주요 형태
1. 제품 생산
2. 휴먼리소스
3. 정보네트워크
4. 교육
5. 보안
Ⅴ. e-Co
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고객 참여형 마케팅을 통해서 고객이 가지고 있는 제품에 대한 각종 정보들을 기업으로 직접 전달되게 함으로 기업은 고객의 Needs를 신속하게 수집하게 되고, 상품기획에 대한 고객 참여도를 확대하여 판매기회의 손실을 최소화할 수 있게 될
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고객의 교환 환불 요청 시 문제점(까다로운 심사 기준과 절차로 인해 고객을 기다리게 함)-심사의 신속한 처리.-환불교환 후 고객에게 카드를 보내거나 사은품 할인권 등을 보내 줌 롯데 백화점
1.기업개요
2.시장 점유률
3.롯데 백화
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고객이 기다리는 시간을 줄일 수 있도록 노력해야 한다.
참고 문헌
- http://www.ciokorea.com
- http://award.csnet.co.kr/
- http://award.csnet.co.kr/
- http://www.qicenter.com/
- http://www.ehyundai.com/ 서론
본론
Ⅰ. 현대백화점 기업선정 동기
Ⅱ. 기업개요
1. 회
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