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EFL과 GRO
┃ 1. 들어가며
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프리미엄 고객을 타깃으로 시작된 VIP서비스는 무한경쟁 속에서 점차 확대되어 이제는 상위1%만을 위한 마케팅수단이 아니라 모든 고객들이 VIP수준의 서비스를 기
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EFL층에 원래 GRO데스크가 있으며 15층에서 23층사이에 머무시는 VIP 고객들을 따로 체크인 하실수 체크인 할 수 있게 끔 되어 있다.
<도어 전경>
24시간 발레 파킹 서비스를 하고 있으며 여성 운전자나 비자 플래티넘카드 소지 고객께는 무료
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서비스 제공
- EFL(GRO) : Executive Floor 투숙객에게 각종 서비스 제공
컨시어지 (Concierge) - 벨 (Bell) / 도어 (Door): 메시지 핸들, 룸 키 관리 각종 정보 제공, 우편 및 소포 업무, 항공 예약 및 확인, 관광 안내 등 서비스 제공
객실 예약 담당 (RSVN Sale
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EFL이란?
◉ Executive floor의 약어
◉ 호텔내의 호텔, 귀족층
◉ 대개 전망이 좋은 높은 층에 위치
◉ 예약단계부터 객실운영, 체크인/아웃 등 모든 과정에서 일반 객실 고객에 비해 좀더 세심하고 고급화된 서비스를 제공함
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EFL을 두면서 그 발전의 기틀을 다졌다. 그 후 ‘88올림픽’을 계기로 특급 호텔들의 경영전략방향은 세계적 경향에 맞추어 기존 설비 내에서 신규 서비스를 개발하기 시작하였고 대부분의 특급 호텔은 특정 객실 층을 개조하여 EFL을 운영하기
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