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시행착오와 좌절들을 겪어 왔는지에 더 주목하라. 그들이 누리는 성공의 열매는 도입 과정에서 맺어진 결실이지 어느날 갑자기 하늘에서 뚝 떨어진 것이 아니기 때문이다. 1. ERP의 개념 정의
2. ERP 구축의 필요성
3. 도입시 고려 사항
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고객을 방문해 사전 점검하는 ‘찾아가는 서비스’. 저렴한 비용으로 체계적인 관리를 받는 동시에 서비스센터를 찾는 수고로움을 덜 수 있기 때문에 고객들로선 ‘꿩먹고 알먹는’ 효과를 거두는 셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx
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구축과 운용, 한국방송통신대학교출판부, 2004.
2) 문상원, 최덕원 저 (2007) 물류관리, 한국방송통신대학교출판부, 2007.
3) 김성희, 장기진 저 (2007) e-비지니스.com, 청람, 2007
4) 기업간 협력 강화 방안에 관한 연구 ; 한국전산원 NCA Ⅳ - RER - 01076 / 2
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the customers who want to do shopping online shopping malls and making positive marketing to them.
Key Words : CRM, Online Shopping Mall, Consummer Purchase Behavior Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 고객관계관리에 대한 고찰
Ⅲ. 소비자의 제품 구매 행태에 대한 조사
Ⅳ. 결 론
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③국내에서의 성공한 사례가 많음
④도입 및 확산에 따른 관련 기술의 종속성 심화 1>ERP의 발전과정
2>ERP의 특징
3> ERP의 선택기준
4> ERP도입의 예상효과
5> BPR
6>ERP의 실패요인과 성공요인
7>ERP 구축절차 및 방법
8>확장형 ERP
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체계를 구축?운영
6. 기타 지원방안
1) 전자상거래 활성화 지원
2) 벤처기업들의 투자설명회(IR) 공간을 확보하여 제공
3) 벤처기업에 대한 인력공급 원활화를 위해 병역특례 지원제도를 병무청 등 관계부처와 협의를 통해 개선
참고문헌
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CRM을 도입했다는 점이다. 기업이 충성도 높은 고객과 잠재고객을 잘 관리해서 매출을 높인다는 일차원적인 목적만으로 CRM을 도입했기 때문에 ‘기업의 자산’이라는 관점에서 고객과의 관계를 관리할 수 없게 된 것이다. 영업부서, 마케팅
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성공 사례
1. Virtual Vineyards
1) 개요
2) 성장전략
2. 1-800-FLOWERS
1) 개요
2) 마케팅
3) 성공요인
3. Peapod
1) 개요
2) 성공요인
4. Amazon.com, Inc.
1) 개요
2) 성장전략
3) 성공요인
5. Dell Online
1) 개요
2) 성공요인
6. eBay, the world trading community
1) 개
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CRM의 이론적 개념 분석
4)CRM의 전제 조건
5)CRM 구축 방법론 (SAS CRM 방법론)
6)효율적인 CRM 전략
7)CRM 솔루션 선택 시 고려할 사항
3. ERP
1)ERP개념 및 특징
4. SCM
1)정의
2)필요배경
3)성공요소
4)기대효과
5. SCM과 ERP의 관계
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CRM을 연계시키려는 노력을 하고 있다\"고 덧붙였다. *네티즌의 유형과 CRM 사례
1.네티즌 7가지 유형
2.사이트 방문객 쿠키 사용, 합법 판결
3.북리뷰 :죽은 CRM 살아있는 CRM
4.CRM 도입 확산
5.백화점 빅3 「맞춤고객」끌어안기
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