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컨설팅사를 파트너로 선정 ..............16
제 2절 기업내부요건 조성 .............................. 17
1. 리엔지니어링 선행 실시 .......................... 17
2. 사용자가 주제가 되어 도입 .................... 17
3. 도입 프로젝트에 우수한 인재
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디지털 비즈니스 게임」, 청아출판사
최경규(2003), 미국의 e-트랜스포메이션 및 전자상거래 관련 정책동향, eBizKorea
프라이스워터하우스쿠퍼스 컨설팅 코리아 전략그룹(2001), 「메탈케피탈리즘」, 21세기북스
한국경제신문, 한국컨설팅협회(2001
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디지털 애니메이션 산업 활성화를 위한 발전방안 연구", 홍익대학교, 석사논문, 2004.
김민수, "한국 디지털 콘텐츠 산업의 해외진출 전략에 관한 연구-중국과 일본시장을 대상으로", 명지대학교, 박사논문, 2003.
고일권, "한국 디지털콘텐츠의
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데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2000.
7. 김원주 외,「마케팅 정보론」, 박영사, 1996.
8. 조재희,박성진,「데이터웨어 하우징과 OLAP」, 대청, 1996.
9.
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전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
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