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디커플링의 의미 소비자와 직접 접촉이 필요 없는 임무들을 일선부서에서 분리시키는 것 - 일선부서에 있는 사람이 모든 업무를 하는 것이 아니라 그들을 분리하거나 또는 새로운 인력을 뽑아 지원 부서를 만들어 접촉이 낮은 업무는 지원