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만족하지 않는다. 저비용 항공사의 선두로
서가 아닌 대한민국 아니 전 세계의 선두가 되고자 하는 것이 목표이다. 1. 저비용 항공사
(1) 의미 - Page 3
(2) 특징 - Page 3
2. 에어부산
(1) 소개
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카드의 도입으로 고객관리를 강화하고 디지털, 유비쿼터스 이미지를 도입하여 소비자들에게 스타벅스의 새로운 이미지를 각인시키며 공간의 다각화, 지역별 특색 반영을 통하여 최고의 고객만족을 추구하는 것과 같은 방안이 있다. 이를 통
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만족도 평가에서는 맥도날드가 가장 높은 점수를 받음 그러나 세트메뉴 식재료의 특성상 영양분석에서는 좋은 평가를 받지 못함
→ 저칼로리 또는 웰빙 햄버거 개발 필요 1. 맥도날드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학
2. 패스트푸드
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및 현황
2. 소개 및 동향
Ⅱ본론
1. 마케팅
1) 성공 전략 및 요인 (SWOT 분석, 4P분석)
2) 소비자 입장에서의 장단점 분석 (swot분석)
3) 광고 분석
2. 가격 비교 및 분석
Ⅲ결론
1. 소비자 행동 분석
2. 개선방안
Ⅳ참고문헌
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카드회사(신용카드사)의 전망
1. 향후 전망
2. 향후 추진계획
1) 정부, 금융감독원, 여전협회, 신용카드업계가 공동으로 추진
2) 금번의 신용카드사 종합대책외에 가계대출 문제를 원만히 해결(연착륙)하기 위한 구체적인 방안도 마련할 계획
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개선(案)
고객 만족실 업무개선 필요성
現 고객 만족 실 업무 현황
외부 M/S 변경
사내 M/S 운영 방법 변경
홈페이지 고객센터 운영형태 평가
친절 근무자 포상 제도
1차 고객 만족도 조사
CRM을 통한 고객 만족 실현
고객 클레임 응대 방법
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고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에서의 경쟁화
(2). 거래 시 안전성 미확보
(3). 의심받는 신뢰성
(4). 제품규격의 비표준화
(5). 저작권 보호
10. G-CRM
(1) CRM과 g-CRM의 차이
(2)
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신한카드 소개
(1) 개요
(2) 이념
2. 환경 분석
(1) 카드 산업 현황
(2) 경쟁사 분석 - 현대카드
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 신한카드 마케팅 분석
(1) 마케팅 성공사례
(2) 마케팅 개선책
5. 결론 및 시사점
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스테이크 하우스
5) 칠리스
6) 코코스
7) 토니로마스
8) 씨즐러
2. 베니건스 SWOT 분석
1) 강점(Strength)
2) 약점(Weakness)
3) 기회(Opportunity)
4) 위협(Threat)
Ⅳ. 베니건스의 마케팅 전략
Ⅴ. 향후 베니건스의 개선 방안
Ⅵ. 결론
참고문헌
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카드 회사와 더불어 백화점 카드의 사용이 활성화되어 점차 신용사회로의 진입이 백화점에 구매에 상당한 변화를 줄 것으로 예상된다.
참고문헌
김기목, 백화점 물리적 환경이 고객만족에 미치는 영향, 영남대학교, 2004
김수림, 한국과 중국
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