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고객들로, 생필품 관련 DM의 내용구성 가능.
12. gCRM 한계
(1)한계
g-CRM에 분명 매우 높은 잠재능력이 있지만 한계점 역시 존재합니다. 우선 DB(데이터 베이스) 의 문제가 큽니다. 국가 차원에서 자료가 관리되는 미국이나 유럽과 다르게, 국내에서
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CRM도입유형
기회
위험
비용
관리
마케팅/고객만족
수익성
전략/조직
구현기술
구축단계
운영단계
구축기간
구축조직
전략 중심
긍정적
긍정적
긍정적
긍정적
일반적
긍정적
일반적
일반적
분석중심
일반적
일반적
일반적
일반적
부정적
부
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고객 유인에 한몫 e-Biz마케팅전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, "SK 사례조사", 2003
CRM ONLINE, "현대백화점의 CRM 사례", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철
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사례
ⅰ. ‘기계식 조직’에서 ‘유기적 조직’ 으로
ⅱ. ‘6시그마’에 의한 조직의 혁신활동
ⅲ. 생산적 조직 문화의 조성
Ⅳ. 혁신적 조직설계에 따른 경영 성과
ⅰ. 운영 제도적 성과
ⅱ. ‘6시그마’ 경영기법 도입에 의한 성
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효과를 낼수 있게되었다.
<참고자료>
소비자 정보 관리의 이해, 김영신, 시그마프레스
경영학의 진리체계, 윤석철, 경문사
CRM 구축 및 활용 측면에서 도입 기업의 사례를 통하여 주요 성공 요인,임진경 1. 고객관계관리 (CRM) 정의
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