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홈쇼핑 업체들은 신규 고객 유치 및 기존 고객의 충성도 유지를 위해 30일내의 무조건적인 반품인정, 철저한 품질관리, 선환불 후반품제 도입, 무료배송, 고객모니터강화 등 고객 서비스에 주력하고 있다.
- 상품을 구입한 고객들은 상품이나
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서비스 제공
- 특별 배송차량 운행
반품율 문제
후한 반품 조건
- 구매 후 30일까지 반품 기간
- 사업초기 발전의 견인차 역할
- 발전을 저하하는 심각한 문제 Part I : 시장환경분석
Part II : 경쟁업체 & 자사분석
Part III: 전략기획
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홈쇼핑에 대한 인식은 \'비싸고 품질이 열악하고, 사후 서비스도 안 되는 한마디로 믿을 수 없는 제품만 파는 곳\'이라는 인식이 팽배해 있었다. 동방CJ는 이런 소비자의 인식을 바꿔 Trust Building에 주안점을 두는 것이다. 익일배송 및 일주일간
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홈쇼핑 업체였다. 하지만, 1998년 이후 한국홈쇼핑은 LG홈쇼핑이라는 이름으로 사명을 변경했고, 2000년 6월에 CJ가 39쇼핑을 인수함으로써 CJ39쇼핑이 나타났다. 또한 2002년 10월에는 사명을 CJ홈쇼핑으로 변경하였다. 98년 이후 GS홈쇼핑에게 항상
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홈쇼핑 구매 고객의 연 평균 구매회수가 불과 2~3회에 불과하다는 점을 감안하면 앞으로의 성장 잠재력은 충분하다고 볼 수 있다는 게 업계의 시각이다.
이런 가운데 위에 제시한 전략의 실행을 통한 고객 서비스 차별화로 재구매율을 높인다
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홈쇼핑은 인터넷쇼핑몰 부문에서 매출 1위 회복을 위해 인터파크와 가격경쟁을 지속하고 있다는 점과 GS홀딩스로 편입 후 2005년에 사명변경이 계획되어 있어 광고비 지출이 불가피할 것이라는 점이 부담이다.
※예상 투자 지표
(2) 이익추정
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GS 25
2) GS Supermarket
3) GS MART
4) GS SQUARE 백화점
2. GS리테일의 물류혁신사례
가. GS리테일의 물류시스템 도입
1) POS 시스템
2) Cross Docking System
3) Efficient Consumer Responses
4) Digital Picking System
나. GS리테일만의 물류혁신
1) 배송 scheduling 시스템
2)
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GS리테일 회사소개
가. GS리테일 연혁
나. GS리테일 가치체계
다. GS리테일 사업분야
1) GS 25
2) GS Supermarket
3) GS MART
4) GS SQUARE 백화점
2. GS리테일의 물류혁신사례
가. GS리테일만의 물류혁신
1) 배송 schedu
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기획코너
- 캐릭터
- 수익구조
- 입지
- 서비스수준
3. Gs 25 분석.
- 기업구조
- 운용 및 체인점 관리방식
운용
관리 방식
관리 형태
- 4P MIX
product
price
place
promotion
- 훼미리 카드
- 기획코너
- 캐릭터
- 수익구조
- 입지
- 서비스수
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홈쇼핑은 2000년 5월1일 기존의 쇼핑몰을 고객중심의 쇼핑몰로 새롭게 기획하여 www.LGeShop.com을 오픈하였으며 현재 국내 1위의 쇼핑몰로 성장해 왔다. 다양한 지불 수단 및 VOD서비스 제공 등의 부가 서비스로 인터넷 홈쇼핑 시장을 주도하고 있
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