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서비스 가치와 의미이며, 기업은 서비스 아이덴티티 구축을 통해 기업이 지향하고자 하는 서비스의 비전, 목표, 문화 등을 경쟁사 대비 '차별화'된 아이덴티티로 표현할 수 있다. 고객은 기업의 서비스 아이덴티티(브랜드)를 접함으로써 무형
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서비스시장이 양적인 팽창을 위하여 비록 지금까지 치열한 단가경쟁을 벌이고 있지만 향후 택배시장은 지금처럼 단가 중심이 아닌 우수한 서비스 경쟁력을 가진 업체 중심으로 빠르게 재편될 것을 보인다. 또한 21세기에는 고객만족(CS)경영
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제 1 장 서 론 (연구의 목적, 방법 및 범위
대선과 함께 논란이 되고 있는 ‘경부 운하’
주 비교 대상이 연안운송이라는 점.
물류관점에서 경부운하와 연안운송의
경제성 및 사업성과 환경적 요소를 비교 분석
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성과평가의 의의
2) 환경성과평가제도의 필요성
3) 환경 평가 제도 운영기관
2. 환경성과평가의 절차
3. 환경성과평가지표
1) 환경성과평가지표의 유
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