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1. HP 소개와 창립
1939년 창립
David Packard & Bill Hewlett
초우량 글로벌기업
첨단정보사업 분야
탁월한 제품의 성능과 지원
2. HP의 배회관리
(1) Y이론과 HP사의 Z이론
(2) HP WAY란?
(3) HP WAY의 적용
맥그리거의 Y이론
일이란 반드시 고통스러
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HP회사는 ‘HP Way'도입으로 인해서 인간존중이라는 경영철학을 바탕으로 위의 여러 가지 배회관리 정책으로 종업원들의 하나의 소모품이 아닌 인간으로 존중에 주면서 일의 효율성과 기업의 수익률을 높이는 결과를 가져왔다. 우리나라 기업
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관리
15. 서비스 기업의 조직구조
16. 배회경영(MBWA)
17. 관계마케팅 분류도
18. 관계마케팅의 의의와 특징
19. 관계마케팅의 목표와 효익
20. 관계마케팅의 실천 - 고객유치단계
21. 관계마케팅의 실천 - 고객유지단계
22. 고객불
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HP전체적으로는 TCE (Total Customer Experience)라는 것을 관리하 고 있는데, 이것을 통해 HP를 접하는 모든 고객들이 느끼는 만족수 준을 관리하고 이를 향상시키기 위한 각종 노력들을 한다.
(이영희 <에센스 서비스 마케팅> 청목 출판사 2003)
(htt
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HP의 실패사례…………………………………………………22
4. 성공적인 CRM을 위한 요인……………………………………22
5. 주의점……………………………………………………………24
본론 3 - e-CRM…………………………………………
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