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ISO9004-1 품질경영 및 품질시스템 요소, part Ⅰ
우경자, \"고객만족 모형의 개발과 응용\", 연세대학교 석사학위논문, 1993
원융희,「호텔계획개발론」, 대왕사, 1990
이순룡,「품질경영론」, 법문사, 1997
이유재,「서비스 마케팅」, 학현사, 1997
외
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경영과 품질보증 규격 : 선택과 사용에 대한 지침
9001~9004 중 어떤 것을 적용해야 하는가의 규격구분 사용방법의 안내
ISO 9001
품 질
시스템
설계/개발, 제조, 설치 및 서비스의 품질보증 모델
구입자가 공급자에게 요구하는 품 질시스템
특정
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ISO 9004:2000 의 8.2.1.5 항 참조 )는 품질경영시스템 또는 우수모델과 비교하여 얻어진 조직의 활동 및 결과에 대한 포괄적이고 체계적이며 주기적인 검토이다.
자체 평가 방법의 사용을 통하여 조직의 전반적인 성과 및 품질경영시스템의 성숙도
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ISO 9000 규격 2.9장’과 ‘ISO 9004 규격 부속서 B’에 ISO 9000 시리즈 규격 내에서 지속적 개선을 위한 방법을 제시하고 있으므로 경영자는 관심을 가지고 발전시켜나가야 함
- ‘ISO 9000 규격 2.9장’에서는 일반적인 개선 프로세스 제시
- ‘ISO 9004
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포함될 수 있다(더 자세한 정보는 ISO 9001, ISO 9002 및 ISO 9003 참조).
f) 조직 또는 제 3자에 의한 외주업체의 품질관행에 대한 주기적 평가.
g) 사내 수입검사 또는 선별.
9.5 검증방법에 관한 합의사항
요구사항에 적합하다는 것을 검증하는 방법
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