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.11 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 2년 연속 1위, 신용카드 부문 `KB카드` 1위 선정
2008.09.29 지주회사 (주)KB금융지주 설립후 신규상장에 의한 뉴욕증권거래소 상장폐지
2008.10.10 지주회사의 신규상장에 의한 유가증권시장 상장폐지
(구) 국민은
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국민은행의 Service Marketing Mix 확장모형
1. 서비스 프로세스 관리
2. 서비스 물리적 증거 관리
3. 서비스 종업원 관리
제6장 국민은행 서비스의 분석
1. 국민은행 서비스의 SWOT 분석
2. 국민은행 서비스 POSITIONING
제7장.
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고객만족 개선, IT 활용 등의 분야에서도 탁월한 역량을 지님
1. 사례 은행 – KB의 경영현황과 경영전략
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◆ 비전 : 탁월한 채널역량을 기반으로 선별된 상품을 목표 고객에게 판매하
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국민은행의 Service Marketing Mix 확장모형
1. 서비스 프로세스 관리
2. 서비스 물리적 증거 관리
3. 서비스 종업원 관리
제6장 국민은행 서비스의 분석
1. 국민은행 서비스의 SWOT 분석
2. 국민은행 서비스 POSITIONING
제7장. 결론
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국민은행의 기업현황 및 HRM제도
1. 경영비전 및 핵심가치
2. 국민은행 현황 : 경영상태와 생산성
3. 국민은행의 HRM Configuration
4. 국민은행의 HRM제도 실행
II. HRM제도에 영향을 끼치는 내•외부 요인 분석
1. 외부환경 요인 분석
2. 내부환
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경영전략
(4) 선정동기
2. 국민은행의 품질경영
(1) 품질매뉴얼
(2) 내부고객만족 극대화 방안
3. 영업점 실제 사례
(1) SOD(Segregation of duties)시스템
(2) 내부고객관리
(3) 고객만족도 측정 방법
(4) 상품
4. 사례연구를 마치며
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고객 120명 이상을 목표로 포트폴리오를 구축하고, 각 고객별 보장분석 보고서를 정기 발송하며 사후관리 중심의 관계 유지를 실현할 계획입니다.
장기적으로는 KB손해보험의 기업 보장, 단체상해, 자산보장 상품군까지 확장해 중소기업과 프
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KB경영연구소, 《4.1 부동산 대책에 따른 금융정책 변화 분석》, 〈KB daily 지식 비타민 〉13-44호, 국민은행, 2013. 4 17.
임내원 국회의원실, 《MB 정부의 부동산정책 평가와 과제》, MB 정부의 부동산정책 평가와 과제 토론회 자료집, 2012. 8
〈2006년
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분석
-평가
-결론
7. e-CRM
(1). CRM과 e-CRM의 차이
(2). e-CRM의 목표 및 필요성
(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점
(4). e-CRM 도입의 4가지 전략
8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM
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고객 입장에서 철저히 분석하여 전체적인 시스템혁신이 이루어지는 중장기적인 CRM 계획이 필요하다. 소개/연혁
주요 업무내용
자금의 조달과 운용
KB카드 관련 시사 사항
성공적인 취업을 위한 Tips
SWOT 분석
발전 전략 제시
결론
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