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은행 서비스란?
02 국민은행 기업소개
-기업소개
-연혁
-VISION
-MISSION
-WORTH
-KB정신
-Brand Concept
-CI소개
03 국민은행 3C분석
(1)자사분석
-상품 및 서비스
-전략목표
-경영철학
-고객만족경영
(2)경쟁자분석
-기존경쟁자
-대체경쟁자
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사례분석
(1) 도미노피자 스포츠마케팅 사례
(2) 현대카드 스포츠마케팅 사례
(3) LG트윈스 스포츠마케팅 사례
(4) 삼성전자의 첼시 스폰서쉽
(5) 질레트 스포츠마케팅 사례
(6) KB금융그룹 스포츠마케팅 사례
5. 결론
(1) 기업입장에서 스포
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분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 현대카드 경영전략
(1) 윤리경영 전략 (기업윤리)
(2) 전략적제휴 전략 (콜라보레이션)
(3) 경영혁신전략
5. 현대카드 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
6. 현대카드 마케팅
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KB 국민은행
서비스분석
서론
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【기업선정동기】
≪ 사 진 ≫ 국민은행 고객 민원 '가장 많다’
2004-03-26
〔2년 후〕
〔국가고객만족도(NCSI)조사 3년
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고객문화 중심형 특화점포, 직장인특화점포
스마트 브랜치, 팝업 브랜치
국책 특수은행 시절 특화했던 서민금융 전문성
구 주택은행(소매특화) + 구 국민은행(소매특화)
소액 산매금융에 집중해 서민금융 이미지 확보
KB Gold & Wise
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은행 최초 영업점 기반 G-CRM시스템 개발 적용
2009.09 '2009 한국산업의 고객만족도' 은행부문 3년 연속1위 선정
VIsion 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크
Asia Top10, Globar Top 50
Mi son 고객에게 감동을 01 기업소개
02 시장분석
03 CRM
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국민은행의 Service Marketing Mix 확장모형
1. 서비스 프로세스 관리
2. 서비스 물리적 증거 관리
3. 서비스 종업원 관리
제6장 국민은행 서비스의 분석
1. 국민은행 서비스의 SWOT 분석
2. 국민은행 서비스 POSITIONING
제6장. 결
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분석 - 국민은행
7) 국내 프랜차이즈 내,외부 환경분석 - 하나금융
8) 배달형 소형 점포의 고객분석모형 개발 사례 - 한국비즈니스 리뷰
9) 마케팅전략 - 한상만, 하영란, 장대련, 전영사, 2007
10) 창업&프랜차이즈, 2004
11) 한국형 외식 프랜차이즈
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⑤ 물류활동의 시스템화는 상류정보의 시스템화가 선행되어야 하고, 항상 서로 상충되지 않도록 방향을 설정해야 한다. 1.물류정보시스템
2.북센의 사례
3.케이엘넷의 사례
4.KB 국민은행의 사례
5.한진택배의 사례
6.한국 P&G의 사례
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CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한 은행의 수익성 제고 방안 :국민은행의 프라이빗뱅킹 구축사례를 중심으로/정남용/2003
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