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고객관계의 자산화
(Customer – Equity)
Life Time Value 극대화 신규고객 획득
기존 고객 유지 / 만족도제고
기존 고객 개발 Ⅰ. 회사소개
Ⅱ. KTF CRM 추진방향
Ⅲ. KTF CRM 추진 경과
Ⅳ. KTF CRM 추진성과
Ⅴ. 주요 변화 관리
Ⅵ.향후과
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고객관리
소극적 고객접촉으로 한정된 고객관여
적극적 고객접촉으로 높은 고객관여
품질관리
생산단계에서만 관심
모든 과정과 분야에서 관심
주요 소비자
신규 소비자 창출
기존 소비자의 유지·관리
경쟁자에 대한 인식
경쟁관계
경쟁 및
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고객 사이에 상·하관계가 존재하는 것 같았으나, 현재는 직원과 고객이 대등한 위치에서 직원이 고객을 위해 친절하게 봉사하고 편의를 제공한다는 의미로 전환되었다는 느낌이 든다. 조금 더 사실적으로 얘기하자면 고객의 입장에서 보았
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CRM 도입사례
- 등등 Ⅰ 현대 자동차
1) 기업 선정이유
2) 기업 소개
3) 기업 연혁
4) 비전
Ⅱ 현대 자동차 CRM
1) CRM 도입 배경
2) CRM 도입 과정과 미래
3) CRM의 주요 특성
Ⅱ 새로운 정보시스템의 결과
1) 성과
2) 성공요
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CRM분석경영의 도입
14. CRM분석경영의 도입- 검증과 개선
15. CRM 분석경영의 활용
16. CRM 분석경영의 활용-직원관리로의 확장
17. CRM 분석경영의 사례
18. 전략적 시사점- 타기업과의 차별화
19. 차별화 전략-타 기업과의 차별화
20. 결과
21. 성
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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관리)의 특징 6
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축방법 8
1. 조직 구성 9
2. 분석 9
3. 설계 10
4. 구축 12
5. 구현 13
6. 프로토타이핑(Prototyping) 13
7. 데이터변환(Data Conversion) 13
8. 시스템 평가 13
Ⅵ. ERP(전사적자원관리)의 도입 14
Ⅶ. 향후 ERP(전사
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쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management, CRM) 14
V. 결 론 16
1. 연구 결과 16
2. 인터넷 쇼핑몰의 관리 방향 17
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관리 경험
4. 디지털 캠페인 최적화 사례
마케팅/광고/PR 취업 - 5
[캠페인 기획 및 실행 경험]
1. 캠페인 아이디어 발굴 및 기획
2. 실행 과정에서의 문제 해결 경험
3. 캠페인 결과 분석 및 보고
4. 예산 관리 및 일정 조율 경험
마케팅/광
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관리
4. 합격자들의 입사 자기소개서 - 슈퍼바이저/영업관리
5. 합격자들의 입사 자기소개서 - 영업관리/영업
6. 합격자들의 입사 자기소개서 - 경영/관리
7. 합격자들의 입사 자기소개서 - 전산사무직/정보처리/OA
8. 합격자들의 입사 자기소
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- 자동차회사/관리
74. 합격자들의 입사 자기소개서 - 비서/사무직
75. 합격자들의 입사 자기소개서 - 영업/영업관리
76. 합격자들의 입사 자기소개서 - 영업/영업관리
77. 합격자들의 입사 자기소개서 - 생산/관리업무
※자기소개서양식
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CRM 시스템 관리 경험이 있다면 이에 대해 상세히 서술해 주세요.
3. 팀 내 또는 타 부서와 협업하여 성과를 이뤄낸 사례를 들어 설명해 주세요.
4. 본인이 생각하는 Sales Operation Professional의 핵심 역할은 무엇이며, 이를 수행하기 위해 어떤 역
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앞으로도 더 빠르고, 더 안전하며, 더 편리한 항공 서비스를 제공할 수 있도록, 조용하지만 든든한 엔진 역할을 하는 IT인이 되겠습니다. 1. 지원 동기
2. 성장 과정
3. 성격의 장단점
4. 직무 연관 역량 또는 경험
5. 입사 후 포부
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