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제이지만, CIO에게 가장 중요한 문제는 ‘돈이 남는 장사일까’ 하는 것이 더욱 중요한 문제이기 때문이다. CRM팀은 CRM의 구현으로 가져올 효과에 대해 고민하지만, CIO와 IT 부서는 투자비용과 이것이 가져올 실제이익이 얼마인지를 고민하고