CRM 도입사례 L/G캐피털 & SK증권

목차

1. CRM이 고객가치로 가야하는 이유

2. 금융 CRM에서 거래 데이터가 중요한 이유

3. eCRM이 CRM에 미친 영향

본문내용

제이지만, CIO에게 가장 중요한 문제는 ‘돈이 남는 장사일까’ 하는 것이 더욱 중요한 문제이기 때문이다. CRM팀은 CRM의 구현으로 가져올 효과에 대해 고민하지만, CIO와 IT 부서는 투자비용과 이것이 가져올 실제이익이 얼마인지를 고민하고 있다는 차이. CRM 프로젝트가 보여주는 이러한 이중성은 SK증권에만 국한되는 것은 아니다. (마케팅 부서 혹은) CRM팀은 IT 부서와 그 성질이 다르다. 비즈니스 측면과 IT 측면이 맞서고 있는 것이다. CRM팀의 눈높이 알맞은 IT 부서를 만들고, CRM팀과 커뮤니케이션하는 일은 CIO가 해야 할 몫이다.
마케팅 부서와의 커뮤니케이션 | CRM 프로젝트에서는 IT 부서의 역할과 함께 마케팅 부서의 역할이 중요하다. 그들이 황당한 계획으로(서버를 잔뜩 구입해야 하거나 아키텍처를 뒤흔드는 - 보통의 마케팅 인력들은 회사의 IT자산이 이를 지원할 수 있을지는 생각하지 않는다.) IT 부서를 혼란스럽게 만들기 전에 IT 부서는 마케팅 부서와의 커뮤니케이션을 강화해야 한다. 이러한 점은 국내 기업들의 CRM팀이 마케팅 부서만으로 채워지거나 IT 부서로 대부분 채워지기 때문에 더욱 중요하다.
CRM 프로젝트에서 마케팅 부서와의 커뮤니케이션을 원할히 하기 위해 가장 좋은 방법은 IT 부서와 마케팅 부서가 함께 CRM팀을 구성하는 것이나, 많은 CIO들이 지적하는 것처럼 이 경우 프로젝트 초기부터 문화적 장애 때문에 어려움을 겪는 경우가 대부분이므로 CIO는 마케팅 담당 중역의 도움을 받아 ‘우리 회사에 가장 알맞은 커뮤니케이션 방법은 무엇인가?’을 고민할 필요가 있다.

키워드

CRM,   L/G캐피털,   SK증권,   고객가치,   금융,   eCRM