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텔레콤의 CRM은 기존 레거시 시스템인 COIS와 BOIS 그리고 시블(Siebel)사의 패키지로 2중화 되어있는 시스템이다. 가장 중요한 기존 고객에 대한 정보들은 레거시 시스템에 담겨져 있고 새로이 고객관계의 관리를 위해 필요한 데이터는 새로운 시
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프로그램을 선택하고, 대대적인 분위기 쇄신에 나섰다. 이는 기존의 CRM(고객 관계 관리) 프로그램으로는 절대 고객을 감동시킬 수 없다는 판단에서 비롯된 것이라고 SK텔레콤은 설명했다. SK텔레콤에 따르면 CRM은 기업의 목표 달성에 초점을
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고객중심으로(2004) - 이주홍
백화점 CRM의 성공요인 실증 연구(2003) - 김방선
AHP 기법을 이용한 CRM 도입의 성공요인분석 : 백화점 업종을 중심으로(2004) - 함준석
한국 오라클 http://www.oracle.com/global/kr/
삼성 SDS http://www.sds.samsung.co.kr/
LG CNS http://www.
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LG 홈쇼핑 2002.05.28 머니투데이 9장.신제품개발
제 5절 신제품 개발
● 신제품
<신제품 개발과정>
1. 아이디어 창출
2. 아이디어 스크리닝
3. 개념개발과 실험
4. 마케팅전략
5. 사업 분석
6. 제품개발
7. 시장테스트
8. 시장도입-제품
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고객의 거래성 향, 취미, 콘텐츠 이용 등 다양한 정보를 이용해 이용자에게 가장 알맞은 서비스를 제공한다는 목표다.
SK텔레콤은 고객정보 시스템을 구축하고 이를 기반으로 이용자의 다 양한 거래 성향을 분석해 캠페인 관리를 추진하고 있
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관리학회
전성인(2004) : SK글로벌의 가상적 회사정리 신청과 관련한 제논점, 서울대학교
장재희 외 2명(2012) : 글로벌 그린빌딩 리더, SK건설, 대한건축학회
재벌닷컴(2012) : 대한민국 100대 그룹, 재벌닷컴 Ⅰ. SK텔레콤
1. SK 텔레콤 CRM 발전 단
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1) 경영 및 품질 방침과 전략
2) 경영간부의 리더십
3) 인적자원의 육성 및 관리
4) 정보수집, 분석 및 활용
5) 품질 설계 및 개발
6) 공정관리, 구입품 관리 및 평가
7) 품질수준, 실적 및 경영성과
8) 소비자 지향 및 만족도
9)CRM
5. 결 론
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4.CRM 평가
▶LG카드의 고객 선택과 집중화 전략을 바탕으로 한 우량고객 중심 전략과 불량고객과의 관계 끊기 전략은 사실성 성공한 전략임
▶LG카드의 고객관리의 핵심은 고객 데이터베이스를 바탕으로 한 우량고객 중심 서비스와 그를 통
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관계
2.1. 소비자의 변화
2.1.1. 프로슈머 (prosumer)
2.1.2. 소비의 주체로서의 여성의 변화
2.1.3. 소비자 의식구조의 변화
2.2. 기업의 변화
2.2.1. 전략적 브랜드관리 (strategic brand management)
2.2.2. CRM에서 CEM으로
① CRM
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관리시스템 구축에 관한 연구," 건국대학교 대학원 석사학위논문, 1999.
이종오, "B2B 전자상거래 e-Marketplace 구축 확산," LG주간경제,Vol.575,2000.
인터넷과 경영(이웅규,이동만,곽기영) / 삼우사
Naver 지식인, Google Korea
우리 나라 e-Marketplace의 발전을
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