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MAUT 모형이 현실과 좀 더 가깝다는 것을 알 수 있었다. 그리고 MAUT 모형에서 각 요소를 분석하는 기준이 많을수록 좀 더 현실적일 것이라는 가정도 얻게 되었다. 나온 결과를 시간과 비용을 기초로 해서 나열해 보았다.
[표13]
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MAUT)을 사용해 볼 수 있다.
다속성 효용성(MAUT : Multiple Attribute Utility) 검토기법은 다음의 순서에 따라 진행된다.
1/ 의사결정의 기준(criteria) 합의, 결정
2/ 각 기준에 가증치(weight) 부과(합의)
3/ 각 가능한 프로그램을 기준에 맞춰 예상되는 효용
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MAUT) 검토기법
① 의사결정의 기준 합의, 결정
② 각 기준에 가중치 부과
③ 각 가능한 프로그램을 기준에 맞춰 예상되는 효용성 평가 (1-10척도)
④ 각 평가합산, 전체 효용성 비교·결정
5. 실천계획의 수립과 서비스 방법의 구체적 서술
1) 실천
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Maute, M. F., Forrester Jr, W. R., & Carely, S. S., "Relationship quality and dissolution of relational exchange following service failure," Research Conference Proceedings, 1994.
Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decision," Journal of Marketing Re
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