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정보기술을 활용한 행정업무과정의 혁신 지침, 한국행정연구원
이명희(2008) - 유비쿼터스 환경에서 기업조직과 정보기술의 역할에 대한 연구, 서울벤처정보대학원대학교
조세형 외 1명(2001) - 정보기술의 경제적 효과 : 정보화수준과 생산성의
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경영신화 - 이토 마사토시, 남혜승 역, 집사재, 2002
세븐일레븐의 유통혁명 - 오카다 도모유키, 김성혁 역, 세종서적, 1994 1. 코리아 세븐 소개
2. 국내 편의점 시장 동향
3. 물류시스템 분석
4. 정보시스템 분석
5. 공급시스템 분석
6. 성공
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경영진, 종업원이라는 위계를 가짐으로써 정보와 의사결정 내용이 조직의 상, 하부로 흘러 다니게 된다. 하지만 부서라는 경계를 넘어서는 의사소통은 거의 일어나지 않고 있다. 고객에게 제품과 서비스를 제공하는 프로세스들은 기능이나
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성, 보건의료산업학회
이윤재(2010) : 한국 병원산업에 대한 조직론적 연구 : 경쟁과 적소를 중심으로, 한림대학교
조준(2009) : 병원 경영분석에 관한 사례연구 : 지방 대형병원을 중심으로, 충주대학교
정연화 외 2명(2010) : 일차의료기관 병원코
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사례 3』 이두희 저, 1999, 박영사
『서비스는 힘이 세다』박영실(삼성에버랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북 Ⅰ. 서론
Ⅱ.본론-에버랜드의 경영사례 분석-
1. 에버랜드의 고객만족
1) 친절화
2) 청결화
3) 고급화
4) 정보화
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성실한 정보제공문제
(4) 소비자의 열등한 협상력문제
(5) 소비자단체에 관한 문제
3. 소비자집단과의 관계개선방안
(1) 고객만족 경영의 전개
(2) 정보 제공 활동의 강화
(3) 판매 후 서비스 체제의 확립
(4) 소비자 피드백 시스템의 구축
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성수, “한국형 할인점의 경영전략에 관한 연구”, 중앙대학교 산업경영대학원
유통산업전공 (1998)
전원재, “유통시장 개방에 따른 신규소매업태 설정방향과 대응전략”,
대한상공회의소 (1996)
하성호, “서비스 품질과 고객만족의 상관관
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경영혁신을 추진하기 시작한 우리 기업들의 경우에는 아직 이러한 분석 대응능력이 미흡하므로 다음과 같은 혁신의 성공을 위한 일반적인 지침을 우선 염두에 두는 것이 좋을 것이다.
첫째, 경영혁신의 과정이 어떠하든 그 처음과 끝은 항상
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성원이 핵심역량에 대한 인식을 공유해야 한다.
<그림> 핵심역량경영
(3) 지식경영
개인 및 조직이 보유하고 있는 지적 재산을 체계적으로 창출, 축적하여 이것을 기업 내부의 공통적인 지식으로 공유하고 이를 효과적으로 활용하여 기업
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공공서비스의 논리가 공급이 부족하다거나 정상적인 상업 활동만으로는 그러한 공급을 증가시킬 기회가 적다는 것에만 의존할 수 없다는 것이다.
2. 커뮤니케이션의 융합화
정보통신과 미디어의 결합은 인터넷, 전화, 새로운 미디어의 모든
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