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4) Fedex 창업일화
3. Fedex의 경쟁사
1) UPS
2) DHL
4. Fedex의 경영 전략
1) Fedex PPL
2) 운송체계
3) 공정대우프로그램
4) 서베이-피드백-액션 시스템
5) 서비스 회복
6) 위성추적 시스템
7) 위기관리 시스템
5. Fedex 사례의 교훈 및 발전 방향
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서비스경영학회, 2001.
ㆍ 김성혁, 고호석. “패밀리 레스토랑 이용객의 서비스품질 속성에 대한 기대와 만족 차이에 관한 연구.” 한국관광학회, 1998.
ㆍ 서울경제신문 (2003년 5월 21일자) 서론
고객 만족 경영의 정의와 중요성 그리고 등장
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4) Fedex 창업일화
3. Fedex의 경쟁사
1) UPS
2) DHL
4. Fedex의 경영 전략
1) Fedex PPL
2) 운송체계
3) 공정대우프로그램
4) 서베이-피드백-액션 시스템
5) 서비스 회복
6) 위성추적 시스템
7) 위기관리 시스템
5. Fedex 사례의 교훈 및 발전 방향
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서비스경영학회, 2001.
ㆍ 김성혁, 고호석. “패밀리 레스토랑 이용객의 서비스품질 속성에 대한 기대와 만족 차이에 관한 연구.” 한국관광학회, 1998.
ㆍ 서울경제신문 (2003년 5월 21일자) 서론
ㆍ고객 만족 경영의 정의와 중요성 그리고 등
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정보제 공 등을 종합적으로 지원
ㅇ 생산유통가공업체가 컨소시엄을 구성하여 상품분류체계 식별코드 상품 D/B 구축 등 B2B 네트워크 구축사업을 추진
ㅇ 산지수협, 수산물도매시장 정보 D/B화를 완료하고, 도매시장에 전자경매 시스템을 도입
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정보제 공 등을 종합적으로 지원
ㅇ 생산유통가공업체가 컨소시엄을 구성하여 상품분류체계 식별코드 상품 D/B 구축 등 B2B 네트워크 구축사업을 추진
ㅇ 산지수협, 수산물도매시장 정보 D/B화를 완료하고, 도매시장에 전자경매 시스템을 도입
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것이다. 동시공학을 구현하기 위해서는 각 부서가 독집적으로 운영하던 컴퓨터지원설계(CAD) 제조(CAM) 엔지니어링(CAE) 실험(CAT) 등 컴퓨터시스템을 하나로 통합 ·공유해야 한다. EK라서 동시공학은 제품생산과 관련된 모든 정보를 한 곳에 모아
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것이 현실이다. 우리나라에서는 한국능률협회컨설팅(2002), 생산성 본부(2002) 등에서 매년 서비스 및 제조업에 대한 서비스 품질과 고객 만족도 평가 결과를 발표하고 있다. 이들 기관에서 발표한 결과는 각 기업들에 의해 광고에 적극 활용되
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서비스 품질 관리를 위하여 각 기업 담당자들은 적절한 상담원 배치, 상담원 업무량 산정, 상담원에 대한 시스템 지원, Call Center의 전략적 활용 등 다양한 관리 및 운영을 해오고 있다. 이는 Call Center가 기업 경영에 있어서 차지하고 있는 위치
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성
2. 고객들의 은행선택 결정요인
3. 은행점포에 대한 고객들의 요구
Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도
1) 서비스리콜 대상 업무
2) 서
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