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매장으로 고객을 잡는다. 고객별 특성에 최적화된
일대일 맞춤형 체험 기회 제공
○ 체험형 매장 설계 : 맞춤형 체험 존으로 온라인에 맞대응
○ 고객 체류형 매장 조성 (가전 매장 등) 1. 오프라인 시장 위기 상황
2. 쿠폰의 귀환
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모바일 마케팅의 실제 사례
3.1. M - 커머스
3.2. 음식점 검색 서비스 컨텐츠
3.3. 고객을 매장으로 유인할 때.
3.4. 신문사의 기사 전송 서비스
3.5. 클릭 & 모타르의 좋은 모델.
3.6. 타이밍 도우미의 좋은 사례
3.7. 모든 인터넷 단말기
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쿠폰 , 가게홍보물품(공모양 핸드폰줄, 아대등)
200
웹호스팅
홈페이지 구축
400
합계
750
5
자금조달 및 차입금 상환계획
(1) 자금조달 계획
1. 창업자 세 명이 각자 3천만원 씩 부담 : 9천만원
2. 은행 대출
-은행으로부터 3억을 대출받는다. 약정 이
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고객 행동에 발맞추어 이동성을 갖춰야 한다. 또한 고객의 데이터를 바탕으로 직접적인 관계를 형성하고 유지·관리하는 것의 중요성은 더 이상 강조하지 않아도 될 정도이다.
이동하는 고객의 위치에 기반하여 서비스를 전달하는 Mobile Busines
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고객들의 지루함도 줄여주고 서비스에 대한 만족도 역시 높여주고 있다.
3) 가족단위 고객이 많은 매장
가족단위 고객들은 편히 쉴 수 있는 시설들이 필요할 것이다. 예를 들어 유아의 경우 놀이방. 청장년층의 경우 인터넷, 게임기 등의 시설
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고객 감동의 서비스는 사람에 의한 서비스에서 온다고 할 수 있어 체계적인 교육이 필요하다고 본다. 매장운영 방식, 고객만족 및 가치의 서비스 정신, 장비관리 기술, 리더쉽, 경영기획에 이르기까지 각 단계별로 다양하고 완벽한 교육이 이
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쿠폰이나 할인혜택 1.7%로 나타났다. 국내 소비자들이 외식 시 가장 중요시 하는 음식점 선정 기준은 역시 맛이며 향후 건강 음식점이 유망 업종으로 자리매김할 것으로 나타났다.
7) 성공 창업의 핵심 종업원과 고객
진정한 고수는 종업원 관
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고객의 기호에 따라 다양한가
신뢰성
9
음식(상품)이 신속, 정확하게 제공 되었는가
10
할인쿠폰, 무료쿠폰 등이 정확하게 이루어 졌는가
11
계산서의 기록과 계산은 정확한가
12
광고(추천)한 것과 같은 상품과 서비스를 제공 하였는가
반응성
1
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매장 운영을 개선하기 위한 다음의 방안들에 대하여 어떻게 생각하십니까?
매우불필요
불필요
필요
매우필요
시행중
매장 배열 및 인테리어 개선
①
②
③
④
⑤
카드 및 물품관리 시스템
①
②
③
④
⑤
배달, 쿠폰 등 서비스
①
②
③
④
⑤
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쿠폰을 자신들의 매장에서 사용할 수 있게 하였다. 즉 패스트푸드 업계의 양대 라이벌인 이 두 기업이 제휴 마케팅을 한 것이다. 물론, KFC와 맥도날드 본사에서는 이러한 쿠폰 상호 사용에 대해서 반대하였으나, 중국의 지사에서는 고객 만족
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고객이 원하는 스타일이나 사이즈를 빠르게 찾을 수 있게 도와주는 시스템을 도입하면, 고객은 더욱 편리하게 쇼핑을 즐길 수 있습니다. 또한, 매장 내에서 모바일 앱 연동을 통해 고객에게 개인화된 추천을 제공하거나, 쿠폰 및 이벤트 알림
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고객 확보
이벤트
▶ 인터넷에 홍보, 후기올리기(하나로마트 H.P, 카폐)
차별화 전략
※ 모든 마케팅 활동은 고객만족에 기반은 두고 수익성 창출을 극대화시킬 수 있는 방향으로 전개되어야 한다.
아. 수지 Simulation
1)제안 입찰 가격 : 특정매장
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고객 불만을 효과적으로 해결한 경험을 알려주세요.
카페 근무 중 주문 실수로 고객이 불편을 겪었을 때 진심으로 사과하고 대체 음료를 추천했습니다. 매니저와 협의해 할인 쿠폰을 제공하며 고객 불만을 최소화했습니다. 고객 대기 시간이
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고객 불만을 효과적으로 해결한 경험이 있나요?
카페에서 근무할 때 주문 실수로 고객이 불편을 겪은 적이 있습니다. 고객의 상황을 진심으로 이해하며 사과하고 대체 음료를 추천했습니다. 매니저와 협의하여 할인 쿠폰을 제공해 불만을 최
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매장은 전략적인 위치에 있어 독특한 쇼핑 경험을 제공합니다. 판촉 측면에서 코스트코는 강력한 브랜드 이미지와 고객 충성도에 의존하며 가끔 판촉과 디지털 마케팅 노력을 보완합니다. 지속적으로 가치를 제공하고 고객 중심 접근 방식을
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