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기반으로 두가지의 RFM중 최선의 방법을 사용하여 세분화 및 서열화를 고객에 따라 다르게 마케팅하여 최소비용으로 최대효과를 얻어야 할 것입니다. 서론
RFM이 필요한 이유
본론
RFM의 정의와 장단점
결론
RFM의 활용
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정의한 내용을 글로 옮긴다면....
- 기존 고객의 철저한 분석과 통계데이타를 통한 차별화된 서비스의 강화를 통한 충성고객 증대
- 기계약자는 아니지만 잠재 고객에 대한 지속적인 마케팅 및 LTV및 RFM을 통한 추출 및 이들 고객에 대한 차별
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정의
Ⅲ. 마케팅관리의 과업
1. 전환적 마케팅
2. 자극적 마케팅
3. 개발적 마케팅
4. 재 마케팅
5. 동시화 마케팅
6. 유지적 마케팅
7. 디마케팅
8. 대항적 마케팅
Ⅳ. 마케팅관리의 요인
1. 외적요인
1) 사회문화적 요인
2) 마케팅 요인
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정의
II. CRM 전략의 개념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. 시장과 CRM
라. CRM 전략의 개념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의 적정한 세분화
4) CRM과 기업
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RFM(Recency Frequency Monetary) 점수를 통해 각 등급별로 20% 기준을 두는경우가 많고, 기간간격은 고객 특성에 따라 즉시, 매일, 주 단위, 월단위, 분기 단위, 반기 단위, 연 단위의 간격을 지정할 수 있다.
* R(Recency)은 구매기간 범위를 말하며 최초 가
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RFM기법
1. 고객점유율(Share of Customer)
2. RFM분석(Recency 최근성, Frequency구매빈도, Monetary구매액)
3. 고객가치평가(고객생애가치, 고객자산가치, 고객점유율, RFM등)의 전략적 활용
6강 CRM 시스템
1. CRM 시스템의 역할과 구조
2. 분석 CRM
3. 운
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정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저 도입하였다. 하지만 현재 운영중인 현대화된 CRM시스템은 2002년 IBM의 컨설팅을 받아, 2003년 6월에 정식 가동을 하였다. 신세계
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