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도입하여 고객들의 편의를 향상시키고 있습니다.
(2) 인적자원관리 전략
신라호텔은 효율적인 인력 관리를 위해 아웃소싱을 활용하고 있습니다. 청소, 보안, 룸 서비스와 같은 일상적인 업무를 아웃소싱함으로써 비용을 절감하고 고용 부담을
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호텔 모델 구축
- VR 기기를 통한 몰입형 가상 투어 서비스 제공
- 메타버스 내 가상 컨시어지 서비스 운영
- 메타버스 전용 포인트 시스템 도입 및 실제 호텔 이용 시 혜택 연계
이 전략을 통해 신라호텔은 디지털 네이티브 세대인 MZ세대 고객
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도입성과에 저항요인과 변화관리의 영향」, 산업경제연구.
김진수, 가회광. (2011). 서비스산업 IT 활용 실태분석 및 활용율 제고방안에 관한 연구, 정보화정책.
김효준, 곽기영. (2011). 조직 내 중심성이 IT 활용능력에 미치는 영향: 소셜네트워크
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호텔이 추구하는 전통적인 한국형 서비스 전략은 VIP로 하여금 다른 호텔체인에선 느낄 수 없었던 한국적인 고풍스러움과 미학을 느낄 수 있도록 만들어 서비스의 차별화를 이룩하게 되었다
(3) 내부마케팅
신라호텔과그경쟁자간의인력구조
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호텔의 객실관리 아웃소싱 서비스를 제공하고 있다. 신라호텔은 객실 관리를 업무위임 한 후 ‘객실청소실명제’도입으로 전문성을 인정받아 신뢰를 높이고 있다.
- 종합물류기업 한솔CSN, 호텔신라 인천공항 면세점 통합물류센터를 마련하
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방을 이루고자 맞서 싸워왔다. 지금 인간은 스스로의 자유와 해방을 지켜내려면 자신들의 편안함을 위해 만들어왔던 IT 기술과도 싸워야 하는 것이다. 인간은 양심을 빌미 삼아 최소한의 윤리를 지키기 위해 또한 노력하지만, 상대는 그런 윤
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호텔분야에도 스마트폰을 도입한 결과물이다.
어플을 통해 호텔 예약을 할 수 있게 됨에 따라, 객실 고객 유치수도 증가, 기존 호텔 예약방식(전화 및 인터넷)에 비해 고객의 만족도도 높아진 것을 확인할수 있다.
5. 신라호텔 현 문제점 및 개
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도입의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구. 국내박사학위논문, 중앙대학교 대학원.
고형석. (2019). 기업의 빅데이터 활용의도에 영향을 미치는 요인에 관한연구. 국내박사학위논문, 숭실대학교 대학원.
고호경(2020). 인공지능 (AI) 역량 함양을
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호텔 사이의 경쟁도 심화되고 있다. 따라서 부티크 호텔 역시 다른 부티크 호텔들과의 경쟁에서 살아남기 위해 새로운 고객 서비스 전략을 세워야 할 필요가 있다. 이에 대한 방안으로써 4차산업혁명을 통한 IT 기술의 도입을 통해 이전 서비
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호텔들은 그들만의 차별화된 서비스 역시 보유하고 있다. 먼저 ‘L7’호텔 같은 경우 셀프 체크인, 체크아웃 등의 비대면 서비스를 시행하고 있으며 객실 내 AI서비스를 도입하여 고객들이 더욱 편안한 환경에서 머무를 수 있도록 하는 서비스
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