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리츠칼튼호텔 서비스전략
조지아주 애틀란타시가 본거지인 리츠 칼튼(Rits Carlton) 호텔은 1백년의 역사를 가지고 있으며, 북미를 중심으로 34개의 고급호텔을 운영하고 있다. 그 중 소유하고 있는 호텔은 3개이고, 나머지는 운영만 해주고 있다.
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리츠칼튼의 전통은 \'작지만 아름답게\', \'신사숙녀를 모시는 신사숙녀들이다\' 로 객실수를 300~400개 정도로 제한하고, 상위 5%안에 드는 저명하고 고급스런 손님들을 유치해 최고급 서비스를 제공한다. 저명하고 고급스런 손님들을 위한 호텔
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리츠칼튼 전통의 창시자인 세자르 리츠(Cesar Ritz)는 1850년 스위스에서 목동의 아들로 태어났습니다. 세자르 리츠는 고객들에 대한 특별한 서비스를 통해 유명 인사들을 손님으로 유치하였습니다.
에드워드 6세는 세자르 리츠를 \"호텔경영인
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리츠칼튼 서울 만이 제공하는 서비스도 추가하였습니다.>
서비스 산업에서 최고의 서비스 제공을 자랑하는 특1급 호텔 중 리츠칼튼 호텔을 선정하여 각종 제공 서비스에 대해 조사하고 서비스의 범위와 전략 등을 분류 및 분석하여 강점과
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하는 과정을 통해 가족간의 특별한 추억도 만들 수가 있었다.
(2) e-비즈니스
① 리츠칼튼 초고속 인터넷망 보유
- 호텔 리츠칼튼 서울에 I-Quest Corporation의월드룸 커넥트(Worldroom Connect)서비스를 실시했다. I-Quest Corporation은 아시아 호텔여행업체
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리츠칼튼호텔
황수경, 고객만족의 또 다른 이름 내부마케팅
학술편찬국(2006). 간호관리학. 서울: 퍼시픽출판사
염영희, 강익화 외(2004). 간호관리학. 서울: 수문사
한성숙, 권성복 외(2006). 간호관리학Ⅱ. 서울: 수문사
간호관리와 리더십: 강윤
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호텔들의 고객관리가 어떻게 이루어지고 있는지 알 수 있었습니다. 기회가 된다면 더 많은 사례들을 알고 싶습니다. 이번 과제가 끝나고 교수님께서 좋은 사례들을 들려 주셨으면 좋겠다는 생각을 가져봅니다^-^ 그리고 리츠칼튼호텔에 한번
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개발
(4) 첨단 기술력 :SCM(Supply Chain Management), IT, Ebusiness solution
(5) 사람을 중시하는 P-S-P 인간경영 시스템
Ⅲ. Fedex의 서비스 회복
서비스 회복의 필요성
서비스 회복의 전제 조건
서비스 회복의 방법
Fedex의 서비스 회복 방법
성공비결
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Ritz Hotel의 창시자인 Cesar Ritz의 이름을 따름
-피아노와 바이올린 라이브 연주
세자르 그릴은 유럽식 정찬과 편안하고 격조 높은 분위기 속에서 고객을 위한 정성어린 개별 서비스를 제공하는 호텔 리츠칼튼 서울의 양식 레스토랑이다. 세자르
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리츠칼튼은 앞으로도 더 좋은 기업으로 성장할 것이며 2010년까지 약 17개의 호텔과 리토트를 건설함으로서 자존심을 지켜나갈 것이다.
< 참고 문헌 >
네이버 www.naver.com
리츠칼튼 서울 홈페이지 http://www.ritz.co.kr/
한국관광호텔업협회 홈페
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