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리츠-칼튼은 시장을 세분화 할 때 5% 상위층을 주 고객층(집중타겟)으로 놓고, 이들이 원하는 최고를 지향하는 서비스를 제공하려 한다. 리츠-칼튼은 호텔의 대중화, 대형화를 지양(止揚)하고, 작지만 고급스런 이미지를 고수한다. 이러한 차별
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리츠 칼튼과 르네상스 호텔을 제외한 모든 것들에는 메리어트라는 이름이 사용되므로 지각된 품질과 브랜드 연상에 있어서는 같은 내용을 가진다고 볼 수 있다. 그러나, 브랜드 인지도 측면에서 후발 사업체들은 선발분야에 비해서 인지도가
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호텔과 리조트를 운영
36만 7000개의 객실, 4900개의 빌라와 콘도 시설
리츠 칼튼의 지분 49%를 인수
르네상스, 라마다 인터내셔널, 페어필드,
스프링힐 스위트, 레지던스인, 타운플레이스 등을 운영
2000년 9월 “JW Marriott Hotel” 로 서울
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리츠 칼튼(Ritz Carlton) 호텔
1898년 파리 최초의 “최고급 호텔” 개념 도입 – 세자르 리츠
외관의 품격과 내부의 격조, 정중한 종업원들의 서비스 정신으로 세계 정상을 유지
리츠 칼튼 서울 호텔의 인적판매
판매 방문 (Sales Call)
전화
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호텔시스템의 효시라고 볼 수 있다.
1912년 제 1차 세계대전이 일어나기 전 뛰어난 관광지인 칸(Cannes)에 루마니아 태생의 네그레스코(Henri Negresco)가 네그레스코 호텔을 건설하여 칼튼 호텔(Hotel Carlton)과 더불어 특유의 개성을 보이는 휴양지 호
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리츠칼튼 호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초로 “최고급 호텔”이란 개념을 도입한 세자르 리츠가 1898년에 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여 년이 지난 지금, 미국 조지아주 애틀랜타 시에 본사를 두고 미국 내 주
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1.리츠칼튼 호텔 소개
- 리츠칼튼 연혁
2005년도 국가고객만족도(NCSI) 호텔 부문 1위 수상
2004년도 국가고객만족도(NCSI) 1위 수상(전체 조사 대상 기업 중 1위 /80점)
Business Asia 선정 한국 최고의 Business 호텔
미국 American Academy of Hospitality Sc
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M마케팅
리츠칼튼은 고객 개개인의 기호에 맞게 서비스를 제공하는 개별서비스로 정평이 나있다. 이러한 차별화된 서비스가 가능한 이유는 리츠칼튼 호텔은 고객기호 카드와 고객 불편사항 처리신고서 등을 활용해 한번 이상 방문한 고객의
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1983년 창립 이래 전 세계 호텔 체인 중 가장 럭셔리한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼호텔.
시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구.
고객이 환영 받고 특별하다고 느낄 수 있
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왔다. '손님이 요청할 때는 이미 늦었다'는리츠칼튼의 서비스 정신을 실감할 수 있었다. 이런 까닭으로 이 호텔에는 안내표지판이 없다. 대신 손님들이 불편을 느끼지 않도록 '즉시'서비스를 실시하고 있다.
■예술이 숨쉬는 호텔
리츠칼튼에
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