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SPC 브랜드별 고객만족도 현황
과거 SPC ‘MS 시스템’의 목적 및 실행 상의 문제점
기존 MS조사 만으로는
SPC 브랜드들의 고객만족경영 실천이 어려운 상황
향후 개선 방향
Ⅱ. 운영 계획
1) 조사 설계
비알코리아, 파리크라상의 전 점포
통합고객만족도조사 운영 계획 보고 VOC 타사사례 & BRK VOC 방향, 모니터 그룹 운영 방안 SPC, 리나스, 잠바주스, SPC외식브랜드, 해피포인트, 해피콘, SPC컬리너리아카데미, 디퀸즈, 섹타나인, SPC GFS, S,
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관공서 및 내부점검 대응 착안사항
※점포점검의 필요성
※원료별 관리 방법
원료 유통기한 관련 사항
<Q1. 원액, 원료의 유통기한이 없거나, 부분 지워져 있는 것이 들어온?경우...>
?- 위 해당 제품은 받지 말고 반품조치?하여야 합니
관공서 및 내부 점검 대응 PS 절차서 운용 현황 점검, 커피크림 생크림 위생 개선 제품 품질 관리 점검, SPC, 배스킨라빈스, 던킨도너츠, 비알코리아, 파리바게뜨, 파리크라상, 삼립, 샤니, 빚은, 면접, 채용, 서류,
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파리/샤니/비알 한곳에만 로그인 한후, 주소만 바꾸면 다시 로그인하지 않아도 접속이 가능하며
세곳에서 보내지는 메일을 모두 한곳에서 받아볼 수 있다. (각각 로그인해도 동일하게 메일목록이 보이게 됨)
단, 통합부서 사용자의 보내는
SPC 던킨도너츠, 배스킨라빈스 비알코리아, SPC, 배스킨라빈스, 던킨도너츠, 비알코리아, 파리바게뜨, 파리크라상, 삼립, 샤니, 빚은, 면접, 채용, 서류,
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클레임 처리 절차서
1. 적용범위 : 본 절차는 당사 제품의 구매 및 소비과정에서 발생된 고객의 불만처리 업무절차에 대해
적용된다
2. 목적 : 본 절차는 고객 클레임 처리에 있어서 고객의 피해를 예방하기 위해 고객의 불만을 신속 정확하
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SPC)
Audit 전문화 양성
점포 품질관리
클레임
외부 M/S, 사내 M/S
점검 계획
직영점 불합격 기준 변경
월별 중점관리
CSM( (Cyber Store Management) 운용 방안
교육 강화
평가 구성
SPC - <상벌제도>
Ⅵ.인원운용 계획
업무 현황
QM Inspec
사업 계획 운영 KPI 실적 배스킨라빈스, SPC 던킨도너츠, SPC외식브랜드, 해피포인트, 해피콘, SPC컬리너리아카데미, 디퀸즈, 섹타나인, SPC GFS, SPC PACK, 타이거인터내,
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