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특징. 측정방법 및 사례
(1) 서비스품질의 특징
(2) 서비스품질은 어떻게 결정 되는가?
(3) 서비스품질의 측정방법
(4) 서비스품질경영 사례
Ⅳ. 고객가치창조
Ⅴ. 문제점과 개선방안
(1) 문제점
(2) 개선방안
Ⅵ. 결론
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사례
1) 삼성SDI의 6시그마 도입 및 전개
2) 추진현황
3) 사례 개요
4) 삼성SDI의 6시그마 추진 전략
5) 표준품질 생산방식 ( SQM )
6) 프로젝트 해결로 지속적인 개선
7) 추진성과
Ⅲ. 결 론 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. TQM이란?
1) TQM의 정의
2) TQM
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사례 \'한국 경제신문 (1999.3.11)\'
2. \'6시그마 추진 방안에 관한 연구 :S전관을 중심으로\'
고려대학교 경영대학원 \'이형석\' 석사학위논문
3. http://www.samsungsdi.co.kr/ 삼성SDI 홈페이지
4. Six Sigma
http://my.dreamwiz.com/csking4u/6sigma0.htm
5. 6시그마 기업혁
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사례와 그 성공 요인에 대해 살펴보았으며 국내 기업에 적용할 경우 충분한 가능성이 있음을 알 수 있었다.단기적이며 일회적인 접근방법이 아니라 장기적이며 계속적인 변화와 개혁을 중심으로 Six Sigma를 추진한다면 21세기에는 많은 기업들
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SQM 내실화(제조부문)
1) 신규사업장의 SQM 기법 적용(안정화 단계 수행)
2) SQM의 내실화를 위한 실용 전략 수립
2. 품질자격제도시행(제조/비제조 부문, 해외포함)
3. Project의 해결(C-S-I 기법을 이용한 지속적인 품질개선)
1) Chart(산포불량분석)
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