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SINGAPORE
AIRLINES
01 Singapore Airline 소개
02 SIA의 기업문화
03 SIA의 내부품질관리
04 SIA의 대고객서비스
- 예약 및 발권 서비스
- 객실서비스 (인적서비스/물적서비스)
- 항공기 & 노선전략
05 결론 :: SIA의 서비스전략
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(형설출판사) 정익준
www.singaporeair.com 1. 제품이란
2. 제품개발 결정에 고려해야 하는 추세
3. 제품 개발 과정, 단계
4. 제품 개발 결정
5. 신제품의 성공 요인, 실패 요인
6. 서비스업의 제품관리
7. 사례(싱가폴 항공사)
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품질의 성공 사례 • • • • • • • • • • • • • • • 6
ㄱ. 싱가포르항공(Singapore Airline)
ㄴ. 사우스웨스트 에어라인( South West Airline)
3. 항공사 서비스품질의 실패 사례 •
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관리자들의 위험만을 줄임
1)산업의 매력도 테스트: 진입하기로 결정한 그 산업이 구조적으로 유리한 조건에 있으며 앞으로의 전망이 좋아야 한다.
2)진입비용 테스트: 진입비용이 진입 후 얻을 수 있는 수익보다 높으면 이러한 신규 사업 진
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관리
15. 서비스 기업의 조직구조
16. 배회경영(MBWA)
17. 관계마케팅 분류도
18. 관계마케팅의 의의와 특징
19. 관계마케팅의 목표와 효익
20. 관계마케팅의 실천 - 고객유치단계
21. 관계마케팅의 실천 - 고객유지단계
22. 고객불
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품질관리, 내부마케팅, 4p mix 등에 대한 마케팅 관점이 주류를 이루었다. 또한, 전략적 관점에서 산업환경 분석에서의 경쟁기업 분석을 통한 전략의 유형을 선택하고 수행하는 연구도 제법 진행되어 왔다. 그러나, 호텔 레스토랑 경영을 서비
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품질관리에 주의를 쏟고 있다.
■HJC최근 뉴스기사- 사업 기지 확장
2008.05.30 02:58 김유영 기자 abc@donga.com
대기업 공장 해외 진출 中企도 한배 타고 간다 (부분 발췌)
《국내 오토바이 헬멧 제조업체인 홍진크라운은 현재 베트남 하노이 인근 공
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관리
- 적재적소 안전표지 설치
8. 환경관리계획
가. 비산먼지 억제
1) 습윤 공사가 될 수 있도록 하고 현장내부의 토사 등이 현장외부로 유출되지 않도
록 습윤한 부직포 등을 공사장 입구에 깔아 먼지억제에 최선을 다한다.
2) 굴착된 사토의
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내부거래를 사전적으로 분석 및 정비하고, 재무정보 산출 및 경영관리의 범위를 기업집단 전체로 확정하는 작업이 필요한바, 이는 수개월이 걸려도 완성하기 어려운 경우가 많다. 주재무제표인 연결재무제표에 대하여도 외감법상 내부회계
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품질관리와 조직네트워크, 공동화와 규모화를 통한 활성화, 사후관리를 통한 브랜드 농산물의 지속적인 관리방안을 중심으로 농산물 브랜드 활성화 방안에 대하여 논의를 전개하였다.
마지막으로 앞장에서 논의한 세부적인 내용 등을 종
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이 효율적인 공정을 관리하기 위하여 끊임없이 내부일원들과 소통하고 연구에 매진하겠습니다.
이와 같은 비전을 위해서는 품질관리에 대한 전문성과 글로벌 역량이 함께 수반되어야 한다고 생각합니다. 전문성을 갖추기 위해서 품질경영과
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품질 관리 시스템(QMS)의 주요 요소는 무엇인가요?
품질 방침, 문서관리, 직원 교육, 절차서 및 지침, 내부 감사, 교정 및 예방 조치(CAPA), 고객 불만 관리 등이 포함되며, 전사적 품질 보증 체계를 구축하는 것이 목적입니다.
Q18. 실험실 안전 관
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내부인재개발은 미래를 내다보는 선견력일 것입니다. 신약 개발의 신기술 기여와 비용 절감은 고객의 건강과 회사 이윤창출이라고 생각합니다. 더불어 품질관리는 나무의 뿌리를 관리하는 일이라고 생각합니다. 무성하게 잎과 열매를 맺기
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품질 현황을 면밀히 파악하고, 자주 발생하는 이슈를 분류한 후, Root Cause 분석과 예방 중심의 품질 관리 체계를 구축하겠습니다. 특히, 고객과의 VOC 데이터와 내부 품질 데이터를 유기적으로 연계 분석함으로써 사전 예측 기반 품질관리 시스
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는 품질 표준을 유연하게 대응하면서도, 내부적으로는 품질 철학의 일관성을 유지해야 합니다. 이를 위해 데이터 기반의 품질 관리 시스템과 글로벌 커뮤니케이션 역량이 함께 요구된다고 생각합니다.
6. 도전적인 문제를 창의적으로 해결한
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