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표현함으로써 주요 원인이 무엇인지를 쉽게 분석할 수 있다. - 목차-
1. TQM의 정의.
2. TQM 발전단계에 따른 추구전략.
3. TQM 전략 및 도구에 대한 조직문화.
4. TQM과 체험적 훈련.
5. 의료부분에의 TQM 적용가능성.
6. 파레토 법칙.
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서비스 측면
Ⅱ. 서비스 품질관리전략
1. 서비스 품질관리와 TSQM
2. 서비스 품질관리 및 평가 차원에서의 구성 요소
3. 서비스 품질의 측정
1) 피쉬 본 차트 분석
2) 파레토(Pareto) 분석
3) 품질격차모형
4) SERVQUAL
4. 서비스 회복과 보증
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다 훨씬 중요하다는 사실을 알아냈다. 그는 이러한 현상을 분석하여 간단한 도식을 만들어 냈는데, 전체 중 20퍼센트만의 투입으로 80퍼센트의 성과가 산출되는다는 것이다. 위의 법칙을 실제에 적용하기 위해 구체적이고 친숙한 파레토 원리
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법칙의 원인이었다는 사실을 유추할 수 있습니다. 앞서 보았던 국제무역 네트워크에서 보면, 부자 국가에게 무역수지 흑자가 집중되었기 때문에 GDP의 파레토 법칙이 나타났던 것이라 할 수 있겠습니다. 사실 이러한 거듭제곱법칙은 흥미로운
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사용되기가 훨씬 용이하다. 1. 파레토법칙
(1)개념
(2)작성절차
(3)사례
2. SWOT분석
(1)개념
(2)SWOT 분석할 때 고려할 요인
(3)SWOT 분석의 장,단점
3. 비용-편익분석
(1)개념
(2)특징
(3)기본논리
(4)비용-효과분석
(5)비교
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