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과 측정, 조직상황에 맞춘 품질과정, 팀웍, 지속적과정의 일곱가지 원칙이다. Y. K. Shetty, "A Point of View: Seven Principles of Quality Leaders." National Productivity Review, Vol.11, No. 1, 1991-1992.
이런 성격들로 인해 TQM은 중요시되는 요소들이 전통적인 관리방법
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의 최고관리자는 고객과 직원만족의 극대화를 통하여 조직목적을 달성하는 최적화 과정에 관심을 갖는다는 것이다.
2) Berman ＆ West의 차이점 비교
Berman ＆ West는 TQM의 특징을 적절히 요약하여 (표 2)와 같이 전통적 조직과 품질행정 조직을 조
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의 서비스를 공급해야 한다. 또한 TQM의 기본내용은 전통적인 사회복지의 가치체계에 부합하기 때문에 적극적으로 활용할 필요가 있다.
〈목표관리제(Management By Objectives)〉
1. 의의
상하구성원의 참여과정을 통하여 조직의 공통목표를 명확히
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과정
관리자가 계획, 통제, 조치
팀이 계획, 통제, 조치
업무수행에 따른 개인행동의 변화
전통적 조직
팀조직
개인책임성
연대책임성
실행과, 계획, 통제의 분리
모든 팀원이 생각, 실천, 점검
세분화 된 업무수행
복합적 수행
경영층의 통제
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의 근본적 재편성 곤란
- 서무.관리기능에 치중
외부인사에 의한
개혁
- 객관적.종합적임
- 국민의 광범위한 지지 확보 가능
- 정치적인면 고려 및 권력구조의 근본
적인 재편성 가능
- 과격한 안이 건의되어 실행가능성 없음
- 비용과다
- 관료
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지 확보 곤란
- 기관간 권력구조의 근본적 재편성 곤란
- 서무 관리기능에 치중
외부인사에 의한
개혁
- 객관적 종합적임
- 국민의 광범위한 지지 확보 가능
- 정치적인면 고려 및 권력구조의 근본
적인 재편성 가능
- 과격한 안이 건의되어 실
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TQM은 제품과 서비스의 기준을 고객이 결정하며, 문제의 발생을 사전에 예방할 수 있는 구조를 선호하며, 일회적인 업무 과정 개선보다는 전반에 걸친 지속적 개선에 초점을 둔다는 점이다. 둘째, 전통적 관리는 품질향상과 고객 서비스에 대
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의한 충주 비료 공장이 건설되면서 이에 참여한 한국 기술자들이 미국인 기술자들로부터 품질관리에 대한 지식을 얻을 수 있었던 것이 처음이 아닌가 본다. 그 후 이와 같은 공장건설 내지는 기술 도입 그리고 품질관리강좌 등과 더불어 품질
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TQM은 고객의 소리를 청취함으로써 시작된다. 즉 고객에 의해 품질이 결정되고 고객의 기대를 충족시키는 것이 TQM의 목적이다. 가격인하나 대량생산에 의한 결과 지향적인 방법을 강조하였던 과거의 경영관리에 비해 오늘날 기업은 고객의 변
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의 핵심 원칙을 통합한 TQM만이 성공적 변화를 유도해 낼 수 있기 때문이다. 다섯째, 전통적 관리는 사후 통제를 강조하는 반면, TQM은 사전 예방을 중시한다는 점이다.
이러한 전통적 관리와 TQM과의 차이점 중 핵심적인 내용은 고객 지향, 품질
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