|
mechanism)
4. 성과 평가 및 요인
1) 교육, 훈련 및 R&D 투자
2) 적시생산
3) 공급업체와의 협력관계
4) 팀 접근방법 및 근로자들의 참여
5) 품질관리시스템의 활용
5. 삼성자동차 실패사례
Ⅲ. 결론
참고문헌
|
|
|
마케팅 연구원』- http://www.kmarketing.co.kr/
『네크워크 마케팅신문』- http://www.nmtimes.co.kr/
목 차
1. 서비스의 중요성
2. 서비스의 특성과 전략적 의미
첫째, 서비스의 무형성
둘째, 서비스의 생산과 소비 동시성 및 소멸성
셋째, 서비스의 이질성
3
|
|
|
서비스/대우증권
⑥Wonder 기업의 사례연구
2. 식스 시그마
1) 식스시그마 운동이란?
2) 식스시그마 사례
①. '6시그마'로 PCS품질 업그레이드 .. LG전자 정보통신운영 사업부
②. LG전자 "경영품질대상 수상"
3. 고객지향
1) 고객지
|
|
|
서비스품질
- 시설기능을 통해 제공되는 서비스품질
5-2고객 만족이란?
1)~고객만족의 개념
2)~고객만족의 중요성
3)~고객만족의 배경
4)~고객만족의 측정법
5)~고객만족의 결정변수
5-3 KTF Telecom의 사례
5-4서비스품질과 고객만족
|
|
|
서비스 사례 1 (리츠칼튼 호텔)
2. 외국 호텔의 서비스 사례 2 (제국 호텔)
3. 성공하는 호텔의 공통점은?
1) 눈에 보이는 서비스를 제공
2) 일정한 서비스 품질관리
3) 서비스 지향적인 정신자세 개발
4. 서비스 실패사례
|
|
|
전략과 마케팅전략
(1) 저가격전략
(2) 모바일시장 진출
(3) 고객중심의 매장전략
(4) 지역 및 단체지원
(5) 자체 PB상품
(6) 다점포화 전략
(7) 물류센터 운영
(8) 웨트센터 운영
(9) 불황기의 마케팅전략
(10) 품질관리전략
5. 이마트의 문제
|
|
|
관리
인적자원
시설유지
위생 및 음식의 안전도
마케팅
식음료
근무조건
호텔 및 관광경영을 위한 전략
한국의 관광과 호텔산업을 위한 함축적 의미
경영진과 소유주 사이의 책임과 권한계통의 분리
서비스의 질
노동비용의 상승과
|
|
|
확대
1. 주5일 근무제의 도입 논의
2. 라이프스타일의 변화
Ⅲ. 농촌관광의 현주소
1. 농촌지역의 문제와 한계
2. 농촌관광의 현황 및 문제점
3. 선진국의 경험
Ⅳ. 농촌관광의 방향과 성공전략
1. 발전방향
2. 성공전략
Ⅴ. 맺음말
|
|
|
서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2.서비스 품질함수의 형태
3.서비스 품질 문제의 원천
4.서비스 품질 개선방법
Ⅴ.전략적 시사점 및 교훈
1.전략적 시사점
2.교훈
Ⅵ.서비스 품질관리 사례조사
1.서비스업 성공 / 실패 사례
|
|
|
전략
(1) 위기극복전략
(2) 물류관리전략
(3) 고객관계관리 전략
5. 월마트 마케팅전략
(1) 내부마케팅
(2) 서비스마케팅
6. 월마트 성공과 실패사례
(1) 중국진출 성공사례
(2) 한국진출 실패사례
7. 미래전략제언
(1) 매장혁신전략
(2)
|
|
메뉴펼치기
