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SMS VOC 개선 TFT운영안
Why ? One-Stop TFT(OST)
◆ 내 용
◆ 계획 및 운영방안
◆ Process
◆ TFT 운영 일정
고객의 소리 게시판 운영(案)
■ 고객의 소리 게시판 운영
■ 고객의 소리 게시판 G/W운영
BR GW 통합 업그레이드 내역
1.1 포탈 (왼쪽
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17. Product ? 이물질 분류
18. Product - CK별 이물
19. Product - PPM
20. People ? 근무자 위생 / 서비스
21. Promotion ? 이벤트 불만
유사품 접수 캠페인(Home Page)운영 案
1. 캠페인 페이지 링크
2. 캠페인페이지 (세부내역)
3. 접수 양식
4. 게시판의 구성
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게시판 검색기능
8. WebPOS 변경사항_자동로그인
9. WebPOS 변경사항_설문조사
10. 점포내부 공유 Process
11. 지속적인 관리방안
12. 점포 커뮤니케이션 활성화 목표
13. BRKOREA 080 클레임 유형별 접수(공통)
14. 선호채널
15. 채널별 Communication 효율
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VOC 조직구성 및 인력충원
VOC Process 개선
1. VOC 정기보고 및 공유
- VOC Report 세팅
- VOC 보고 및 공유 실시
2. 고객만족추진위원회 운영
- 위원회 구성 및 사전미팅
- 위원회 운영실시
3. 사전클레임예방 프로그램 운영
- 점포
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클레임이 비례하는 상관관계가 나타남(세부 기준안 적용)
2. DD 3대 이물질 클레임 추이
3. DD 클레임 분류별 원인
IV. 클레임 운영계획
1. 클레임 운영
2. 클레임 예보제(Claim Forecast) ? VOC 게시판
CTI구축으로 인한 2년간의 고객만족실 DB
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구축
5. 직원과 하부기관에 대한 권한의 부여와 교육훈련의 확대
6. 지속적인 관리개선 체계의 구축을 위한 전담팀의 활용
7. 지방정부 서비스 헌장제도의 발전에 관한 연구의 활성화
8. 시민과의 파트너십 형성
Ⅴ. 결 론
<참고문헌>
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활용방안
1. 경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기
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운영
3. 복잡한 유통구조
4. 물류 산업 구조의 취약
Ⅴ. 우리나라 제3자 물류기업의 서비스 개선방안
1. 종합 물류사업육성을 위한 특별법(안) 제정
2. 물류전문업체의 통합화 및 대형화 유도
3. 사업주체의 형성 촉진을 위한 정부차
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전달체계의 인력의 문제점
3. 사회복지서비스 전달체계의 재정의 문제점
Ⅴ. 우리나라 사회복지서비스 전달체계의 개선방안
1. 사회복지조직의 개선방안
2. 사회복지인력의 개선방안
3. 사회복지예산의 개선방안
Ⅵ. 결론
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개선방안 연구’, 보험개발원, 2000. 12.
재경부 및 금감위 보도자료(2003. 1. 17)
최장봉, “방카슈랑스의 리스크”, 한국금융연구원, 2002
한국보험학회, ‘종합금융화시대의 보험산업 발전방향’, 2002.
황선혜, “금융서비스 겸업화 시대의 방카
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활용되
고 있으나 그래도 많은 용량의 정보를 처리할 수 있는 인프라스트럭처로는
전통적인 정보시스템을 제외할 수 없다. 둘째로는, 현재 전화를 통해 고객과
의 정보교류가 많이 이루어지고 있으므로 컴퓨터와 전화통신망을 통합한
CTI (comp
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활용능력3급 또, 높은 위치의 점수를 나타내는 상위영어실력을 재능, 능력 따위를 떨치어 나타내고 발휘하겠습니다.
기업이나 사업 따위를 관리하고 운영하는 경영을 하나의 불충분하거나 허술한 점이며 또는, 주의가 미치지 못하거나 틈이
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활용하여 고객들의 편의성을 높여주는 IT 분야에 대해서 관심을 가지고 있습니다. 현재 마이데이터와 데이터스크래핑 등 다양한 기술들을 활용하여 금융서비스는 편의성을 극대화하고 있는 상황입니다. 기존에는 직접 고객들이 서류를 출력
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고객 니즈를 파악하고, 이에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
[강점 2]: **[구체적인 경험 사례]**를 통해 **[강점을 어떻게 활용했는지]**를 보여준 바 있으며, 이러한 강점을 바탕으로 매장 운영 시스템을 개선
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예술적 경험과 학문적 성취를 통해 길러진 창의성과 서비스 마인드입니다. 발레와 바이올린 등의 예술 활동을 통해 창의력과 자신감을 키웠고, 독서를 통해 사려 깊은 성품을 갖추었습니다. 이러한 강점은 티웨이항공의 승무원으로서 고객들
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