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전사 클레임 공유(안)
1. 개 요 및 목 적
- 고객의 개념이 “기업에게 사업의 기회를 제공하는 사람”이라는 적극적인 의미로 변화되고 있는
상황에서 전사적으로 고객의 개념을 이해하고 고객만족만이 기업의 생존을 결정한다는 의
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향상
역량 강화
(2) 전문성 향상
2. 전사적인 CTI 활용 유도 및 이용 극대화
(1) CTI 처리시간 단축
(2) 홈페이지 접수 클레임 처리 방법 개선
3. 고객의 소리 접근성 및 이용 용이성 개선
업무 Schedule
KPI
클레임 운영안
■ 클레임 관리강
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클레임 응대법 교육(Cartoon)
점포 클레임 응대교육 (현장교육)
가맹점 고충센터 운영개선
CCM 인증
상담 SKILL 향상교육
이물유형별 기술데이터 자료
클레임 처리 만족도 조사
클레임 고객 Thanks Card
점포 칭찬 포상 확대
주업무 실적_
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클레임 상담실적
하위 3% 점포 개선도
상반기 업무실적 및 하반기 업무계획
◈ 상반기 업무 실적
Ⅰ. Inspector
1. KPI 평가
2. 주요 업무 성과
1. 클레임
2. 사내점포조사
3. 외부 M/S
4. 대외업무
5. 세부 진행 일정
Ⅱ. Auditor
Ⅲ. C/S
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클레임 발생 추이(4P)
2. Product Top Complain
3. People Top Complain
4. Product ? 이물질 발생 추이
5. Product ? 이물질 분류
6. Product - CK별 이물질 현황
7. Product ? 이물 사진
8. Product ? 용품불량
9. People ? 포장불량
10. People ? 근무자 관련
11. Promotion ? 이벤
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안 및 발전 방향
1. 향후 시장의 전망
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2. 맥주 마케팅 개념의 변화
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3. 하이트가 나가야할 길
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ⅩⅢ. 참고자료
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현황 8
<표 5> 상호저축은행의 자산, 자본, 당기순이익 추이 8
<표 6> 상호저축은행의 자산건전성 10
<표 7> 예금은행과 상호저축은행 대출금리 비교 11
<표 8> 상호저축은행의 고객 세분화 상품 13
그림 차례
<그림 1> 총예금, 가계대출금 대
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및 한국시장 진출전략. 숙명 여자대학교 대학원 석사학위논문.
대한화장품협회(2013). 화장품 산업 현황.
이트레이드증권 리서치본부(2013).
통계청(2014). 경제활동인구조사.
보건산업연구원(2013). 화장품산업 분석 보고서.
한국보건산업진흥원(2
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고객제일주의가 확산된다.
또한 고객만족을 성공적으로 달성하기 위해서는 그것이 전사적 차원에서 추진되는 것이 필요하다. 전사적 차원으로 도달하기까지에는 어느 정도의 시간이 소요되지만 그렇게 하지 않으면 고객만족은 업적향상으
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및 보유의 인지적 수준
시스템
품질
유형별 고객정보 비율, 고객정보 정확도,
고객정보 통합률, 시스템 안정성
시스템 품질에 대한 인지적 수준
시스템
적합성
시스템 가동률, CRM 직무 지원율
업무 유용성 및 적합도, 사용자만족도, 개인/조직
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: 컨텐츠 이용을 요청한 모든 KISreport는 실시간으로 확인하는 정보를 포함하고 있기때문에 (사)한국고객만족경영학회 보고서를 구매하는 시점에서 생성됩니다.
따라서 모든 보고서의 작성일자는 보고서를 구매하는 시점의 일자입니다.
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향상: 고객들에게 최상의 서비스를 제공하여 탁월한 고객 경험을 만들고자 합니다. 저는 고객의 요구를 정확히 파악하고 신속하고 정확한 서비스 제공을 통해 고객의 만족도를 높이고, 호텔서비스의 이미지를 높이는데 기여할 것입니다. 고
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공유하고 의견을 수렴하였습니다. 이를 통해 더 나은 아이디어와 효율적인 실행 방안을 모색하였습니다.
이렇게 수립한 목표, 비전, 그리고 세부 계획을 바탕으로 저는 삼영전자공업에서 효과적으로 업무를 수행하고 회사의 성장과 발전에
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모습을 갖춘 인재가 되겠습니다. 기업분석
- 사업부문
- 업계의 현황
- 회사의 강점
- 주요 제품 현황
- 연구개발 분야 및 기술개발 실적
목차
1.지원동기
2.성격의 강점 및 단점
3.성장과정
4.성취경험 및 극복과정
5.입사 후 포부
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향상시키고 오류에 신속 정확하게 해결하는 일원으로 거듭나겠습니다.
5. 입사 후 포부
[Great company are made By Great people]
좋은 회사에는 훌륭한 기술을 가지고 있고 그 기술은 좋은 사람들이 만들어 갑니다. 그리고 좋은 사람들을 전문가 또는 인
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안정의 실현과 국토의 효율적 이용으로 삶의 질 향상과 국민경제 발전을 선도
비 전 : 살기 좋은 국토, 행복한 주거 From LH
핵심가치 : 1) 국민감동 2) 창조혁신 3) 상생협력 4) 공감소통
경영방침 : 1) 국민지향 2) 책임경영 3) 소통화합
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