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나눔
● 세계를 향한 도전
- 국내를 넘어서 글로벌 문화 / 엔터테인먼트
플랫폼으로의 도약 1. C. G. V에 대한 소개
2. M. O. T 사이클 차트
3. 접점에 따른 + / - 서비스
4. 접점에 따른 분석
5. 경쟁사 대비 문제점 분석
6. 개선할 사항
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서비스 전략(Product & Service)
1) 3D 콘텐츠 기술 투자
2) 서비스접점 관리
2. 유통전략(Place)
1) 기존 유통망 최대한 활용
3. 가격전략(Price)
1) 기술개발을 통한 3D 영화 가격하락
4. 광고 및 판촉전략(Promotion)
1) 3D 기술 대중화전략
2) SNS 적극 활용
Ⅷ
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CGV를 통해 직접 상영하고 CJ Media 소속 각종 방송 채널을 활용하여 홍보 및 상영을 한다. 또한 IPTV 및 다운로드 서비스를 통해 가정으로 컨텐츠를 보급한다. 앞으로는 모바일 다운로드 서비스를 통한 컨텐츠 보급에 대한 준비를 해 나가야 할 것
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CGV에서 영화를 봄으로써 누릴 수 있습니다. 현재 CGV는 찾아가는 서비스, 감동적인 서비스를 제공하고 있습니다. 이뿐만이 아닌 차별화를 위해 VOC관리에 있어서 고객의 소리에 좀 더 집중하고 서비스 접점직원 뿐만 아닌 전체적으로 확장하여
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서비스개념의 질적 향상을 이루어 낼 것이다.
7. 최종 결론
관객들은 더 이상 앞 사람의 머리에 스크린이 가리는 불편한 좌석과 냄새나는 화장실이 떠오르는 개봉관을 가지 않을 뿐만 아니라 그 이상의 서비스를 원한다. 이번 CGV사 사례를 통
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접점 확보 및 전체 가치사슬에 대한 지배력 확보가 용이할 것으로 전망 되고 있다.
결 론
컨버전스 서비스는 성장정체 국면에 접어 들면서 침체에 빠진 정보통신산업의 새로운 성장동력으로 기대를 모으고 있으나, 본격적인 컨버전스 환경이
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Services: The Consumer Perspective,\" in J.A. Czepiel, C. Congram & J. Shanahan eds., The Service Challenge: Integrating for Competitive Advantage, Chicago, IL: AMA, 79-84.
Bitner, Mary J. (1992), “Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees\", Journal of Marketing
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CGV 같은 멀티플렉스 상영관이 들어서고 있다. 이들은 다양한 편의시설을 무기로 대량관객 유치를 통한 원가효율화를 꾀하고 있다. 한편, 개별화 전략이란 고객에게 제공되는 서비스의 단계가 많고, 단계마다 표준화가 쉽지 않은 서비스에서
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서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
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서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
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서비스별 고객접촉도 수준
위의 그림은 서비스조직과 고객의 접촉수준을 나타내주고 있는데, 서비스업의 종류를 고객이 서비스직원(또는 시설)과 접촉하는 정도에 따라 3가지(높음, 중간, 낮음)로 구분하였다. 이 그림에 따르면 같은 은행 거
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활하고 있습니다. 그리고 지금 가지고 있는 저만의 열정을 항상 기억하고 보다 발전적으로 승화시켜서 꿈을 반드시 실현해 나갈 것입니다. 그래서 이런 저만의 작은 노력들과 CGV만의 체계적인 시스템이 전략적인 시너지를 발생한다면 가까운
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지원동기
(중략)
경험은 주어진 시간과 공간의 최대효율 운용능력을 평가 받는 직무였습니다. 또한 심리학을 통한 소비심리 세분화를 통해 직무수행 시 고객접점서비스를 제공했습니다. 이는 입사 후 유니클로에서 매장관리와 관련해 시·공
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접점서비스'를 통한 만족도 향상이었습니다. 안전관리당번을 정하여 수업장소에서 일어날 수 있는 잠재위험요소를 찾아 필요한 조처를 하는 일을 추가하였고, 수업 하루 전에 날씨 및 간단한 인사말을 전해드리는 문자 알림 서비스를 추가했
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서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리
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