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고객중심주의.
끈임 없는 혁신을 추구하는 기업문화.
《 참 고 문 헌 》
삼성경제연구원 http://www.seri.org
DELL 컴퓨터 홈페이지 http://www.dell.com
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‘e-Business시대의 경영정보시스템‘ 황하진 지음 2001
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시스템을 갖추고 있지 않음
- 해결방안
고객중심으로 조직변환
현재의 판매 인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별 고객 중심적
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SCM
(Supply Chain Management)
@ CRM
(Customer Relationship Management) ▣ MIS란?
▣ MIS의 특징
▣ 전자상거래를 위한 정보시스템
▣ SCM을 통한 IS성공사례
▣ 가치사슬의 부가가치 증대, e-SCM
▣ DeLL의 SCM추진사례
▣ DeLL의 시작
▣ 국내
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프로세서( push & pull)
- 아웃 소싱 전략
- 재고전략
- network 조직
- 엑스트라넷을 통한 고객관리
- 신뢰경영
- 지속적 고객조사
- E-support- direct service
Ⅲ. 결론
1. 성공요인
2. 개선점
Ⅳ. 참고문헌
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시스템 업그레이드 시장을 중심으로 활성화되어 있으며, 기능 측면에서는 무선 애플리케이션과 시스템 통합에 초점을 맞추어 새로운 기능이 추가되고 있다. 특히 기업들이 CRM, SCM등 전략 정보시스템을 구축함에 따라 기타 시스템과의 통합
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