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한진택배 Positioning
기업보다는 개인에 집중
일반적인 것보다는 독특한 것에 집중
개인 택배서비스 강화
파발마라는 브랜드 런칭
택배 전문브랜드로 새롭게 런칭하여 택배서비스 명품화에 핵심역량 집중 한진택배 STP
DHL STP
한진
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한진택배 & DHL
한진택배 소개 & 목표
한진택배 STP
1. 한진택배 STP
(1) 한진택배 Segmentation
┌──────┬─────────────────
│ Segment1 │ 일반 배송 고객
│ │ 특별 배송 고객
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DHL, FEDEX 기업의 성공 분석
DHL
FEDEX
경영이념
고객만족. 최상의 서비스 제공
우선가치 순위
종업원의 능력에 따른 고객 만족 실현
고객의 욕구에 맞춘 최상의 서비스 제공을 통한 직접적인 고객만족 실현 추구
인적자원 관리
고객을 생각하는
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DHL은 경쟁업체보다 넓은 네트워크를 확보를 장점으로 내세우고 Fedex와 UPS보다 약간 높은 가격으로 인하여 가격 경쟁룰이 떨어지고 있다. 1. 한진택배
<기업소개>
<경영이념>
< 브랜드 컨셉 >
< SWOT 분석 >
① 강점(Strengths)
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(www.dhl.co.kr)를 통한 발송물배달조회, 발송예약접수, 예상배달소요시간, 서비스요금안내와 DHL 소개 및 뉴스, 각종 물류 정보 및 관련소식, 고객의 의견을 듣기 위한 메아리 란을 마련해 놓고 있다.
또한, DHL 인터넷 홈페이지에서 항공운송장 번
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