IBK기업은행 합격자소서

소개글

IBK기업은행 합격자소서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

*[지원동기] 본인이 회사를 선택할 때 가장 중요한 항목(2개이상)은 무엇이고, IBK기업은행의 어떤 부분이 해당 기준에 부합하는지 설명하여 주십시오.

*[직무역량] 본인이 지원한 분야(금융영업 또는 디지털)에서 필요한 역량(2개이상)들은 무엇이고, 그 중 본인이 가지고 있는 경쟁력은 무엇인지 설명해 주십시오.

*[핵심가치] IBK기업은행의 핵심가치(고객의행복, 신뢰와책임, 창조적열정, 최강의팀웍) 중 본인이 직접 경험한 항목(2개이상)을 선택하여 설명하고, 해당경험이 향후 IBK기업은행에 어떻게 기여할 수 있는지 작성하시오.

*[직무경험] 본인의 경험 중 대고객 또는 대인관계에서 차별화된 역량으로 성과(영업,설득,협상,홍보,마케팅 등)를 창출했던 다양한 사례(2개이상)를 구체적으로 설명하고, 그것을 통해 느낀 점에 대해 함께 작성하시오.

본문내용

활용하겠습니다.
- 모호한 답변은 기대감을 심는다
레스토랑에서 아르바이트로 서빙 업무를 수행하였습니다. 당시 주말 근무였기 때문에 매번 많은 고객이 방문하였습니다. 하지만 매장의 크기가 작아 고객들은 매장 외부에서 기다려야만 했습니다.
처음 업무를 배울 때, 기다리는 고객에게 ‘2, 30분 정도 걸린다’라고 답변을 교육받았습니다. 물론 말했던 시간보다 자리가 일찍 생길 때도 있었지만, 반대로 지체되는 경우도 발생했습니다. 그때마다 고객 대다수가 몇 번씩이나 시간이 왜 이렇게 오래 걸리냐는 불만을 표시하였습니다.
저는 기존에 대략적으로 시간을 이야기한 부분이 고객에게 막연한 기대감을 심어주었다고 생각했습니다. 이후 고객을 응대할 때, 몇 테이블 정도가 식사를 마무리해가고 있으며 추가 주문이나 대화를 나누지 않는다면 몇 분 정도 걸릴 것이라고 정확하게 상황을 전달하였습니다. 답변 내용을 바꾼 것만으로 고객들은 쉽게 답답함이나 불만을 표출하지 않았고 직원들의 이야기에 신뢰하였습니다.
이처럼 질문에 대한 확실한 답변과 설명이 고객 만족과도 연결되어있음을 알았습니다. 저는 IBK기업은행에서 이를 명심하며 사소한 질문에도 고객의 신뢰를 끌어내는 행원이 되겠습니다.

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