품질경영 사례
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소개글

품질경영 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

글로벌경영 따라잡기 ISO 무엇인가 : 성공사례-'삼천리'

애플사의 품질기능전개

삼성전관의 6시그마운동

Federal Express사의 품질향상

LG정보통신, 세계최고의 품질.책임경영 배운다

모토롤라, 10억개당 불량품 2개...DCC, 불만접수 화상회의

진웅의 품질의 글로벌화 전략

본문내용

0% Set Up Inspection 등에 투입된 직접적인 비용이 한동안 기업체 전체의 수익성을 악화시키기도 했다. 그렇지만 지속적인 품질관리 노력으로 반품율은 (텐트산업 평균이 7% 수준인데 비하여) 진웅의 경우 1.0% 이하로 크게 하락하여 고객의 신뢰도가 높아져서 수익성이 회복, 계속 증대되고 있다.
또한 진웅은 위와 같은 방법에 의한 품질개선을 바탕으로 'Life Time Guarantee'를 제공함으로써 고객의 진웅에 대한 의존도를 높여나감으로써 주문 OEM판매의 경우에도 Quest브랜드 판매시와 같은 수준의 영향력을 거래선들에 대해 행사할 수 있게 되었다.
품질경영시대
품질관리가 검사중심에서 품질에 관련된 여러 부문의 효과적인 기능적 연결을 중시하는 품질보증으로 발전하였음에도 불구하고 1960년대까지는 품질이란 주로 결함으로 인한 손실이나 기업이미지의 손상을 방지하기 위해 관리하는 것으로 생각되어 왔다. 품질에 대한 이러한 소극적이고도 방어적인 입장에서 벗어나 품질의 전략적 측면이 고려되기 시작한 것은 1970년대와 1980년대의 일이다. 품질의 전략적 측면이 고려된 것은 하루밤 사이에 이루어진 일이 아니라 지속적인 변화와 발전의 결과로서, 언제 시작되었는지 문헌상의 기록은 찾을 수 없다. 그러나 가전제품이나 자동차 시장보다 훨씬 경쟁이 심했던 반도체 시장은 이러한 변화의 한 단면을 보여주고 있다 [16]:
1980년 3월 HP(Hewlett-Packard)사의 데이터시스템 부문의 총책임자였던 앤더슨(R.W. Anderson)은 미국의 3개 업체와 일본의 3개 업체로부터 반도체칩을 수집해 시험한 결과 미국과 일본제품의 품질수준 차이가 상당히 큰 것을 발견하였다 수입검사시 일본제품은 고장률이 0이었으나 미국제품의 고장률은 1 2% 였으며; 1,000시간 사용 후 일본제품의 고장률은 1,000개 중 1개 내지 2개였으나 미국제품의 불량률은 이보다 27배나 되었다. 이러한 사실에 대해 충격을 받은 미국의 반도체 회사들은 일본이 그들의 생산품 중에서 최상급품 만을 골라서 미국에 수출한다고 불평하기도 하고 발표된 자료자체를 부정하기도 하였으나, 대부분의 시장분석가들은 이러한 품질 상의 차이가 일본 반도체 회사들의 급속한 성장과 매우 밀접한 관련이 있다고 보았다. 일본은 불과 수년만에 16K와 64K 반도체 시장을 상당부분 차지할 수 있었다. 이러한 사실은 그것이 의도적이었든 아니었든 간에 품질이 잠재적인 전략무기가 될 수 있다는 것을 강하게 시사하고 있다.
통계적 품질관리와 품질보증시대에서와 같이 품질을 결함이 없는 것이라고 간주하는 것은 시야에 문제가 있다. 전략적이고 경쟁적인 문제에 관심을 두고 있는 최고경영자의 절대적인 관심을 끌기 위해서는 품질에 대한 새로운 정의가 필요하게 되었다. 제품을 받아들일만한가 아닌가를 결정하는 것은 내부의 어떤 부서가 정할 수 있는 것이 아니라 고객 만이 할 수 있는 것이다. 따라서 규격을 만족시킨다는 것은 부차적인 관심사이며, 고객의 요구를 먼저 주의 깊게 검토하지 않으면 안되게 되었다. 고객의 요구를 소홀히 하여 제대로 파악하지 못한다면 제조공정이 아무리 우수하다 하더라도 별 다른 이점을 누릴 수 없는 것이다. 오늘날의 고객들은 과거 어느 때 보다 품질의 문제를 훨씬 더 비중 있게 고려하고 있다.
미국의 소비자들이 물품이나 서비스의 구매시 가격보다 품질을 더 중요하게 고려한다는 비율이 1978년에는 30%에 불과하였으나 1990년에는 70%로 대폭 늘어났다는 연구보고도 있다 [20]. 한가지 분명한 사실은 높은 품질이란 소비자를 만족시키는 것이지 그들이 제품에 의한 피해를 받지 않도록 방어해 주는 것은 아니다.
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  • 페이지수8페이지
  • 등록일2006.01.09
  • 저작시기2006.01
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#332090
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