전자 상거래의 발달과 사회적 신뢰의 관계에 대한 연구

목차

전자 상거래의 발달과 사회적 신뢰의 관계에 대한 연구
Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 신뢰(Trust)
1) 전자상거래에서의 신뢰
2. 전자상거래에서 신뢰의 선행요인
1) 지각된 명성(Perceived Reputation)
2) 지각된 품질(Perceived Quality)
3) 사회적 변수(Social Variables)
3. 전자상거래에서 신뢰의 결과요인: 지각된 위험(Perceived Risk)

Ⅲ. 연구방법 및 자료
1. 연구모형
2. 가설 및 분석방법
3. 변수측정 및 자료수집
1) 변수측정
2) 자료수집

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

본문내용

고 하였으나 설문조사의 취약성과 자료의 제약으로 인해 증명해내지 못하였다.
‘정리하면, 일반화된 신뢰도는 전자상거래의 신뢰도에 긍정적인 영향을 주며, 전자상거래의 신뢰 성장은 전자상거래에 대한 지각된 위험을 떨어뜨리고 구매의도를 촉진하여 전자상거래의 성장을 가져온다고 볼 수 있다. 역으로 생각하면, 전자상거래의 성장은 전자상거래의 신뢰를 의미하며 이는 일반화된 신뢰의 성장을 의미한다.’ 고 전술하였지만 실제 설문과 분석에 있어서 전자상거래의 신뢰에 영향을 주는 다른 여러 요인들을 제대로 통제하지도 못하였다. 뿐만 아니라, 전자상거래의 성장을 설명하는 요인들에는 사회적 변수, 시스템 요인 등의 다른 요인들 역시 다양할 것이기 때문에 증명하고자 하는 모형을 제대로 증명해내지 못했다는 연구의 한계가 있다.
본 연구는 일반화된 사회신뢰와 전자상거래 상의 신뢰의 상관관계를 탐색하는 것에 초점을 두었기 때문에 개념들 간의 심층적인 관계규명은 전혀 되지 않았다. 또한, 조사의 대상자로 선정된 표본들 역시 한계가 있었고 표본크기도 충분하지 않기 때문에 일반화에 문제가 있다고 볼 수 있다. 향후 이런 한계점을 감안한 추가 연구가 필요할 것으로 보인다.
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부록: 설문지
안녕하십니까?
저는 서울시립대학교 4학년 김안나라고 합니다. “전자상거래와 신뢰의 상관관계”에 대한 졸업논문을 쓰기 위해 이번 설문조사를 실시하고자 합니다. 본 조사의 모든 응답내용은 비밀이 보장되며, 옳고 그름이 있는 것이 아니므로 평소 느끼시는 바를 그대로 말씀해 주시기 바랍니다. 응답해 주신 사항은 오직 통계자료로만 활용됩니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 응답해 주시면 감사하겠습니다.
2007년 6월
서울시립대학교 도시사회학과 김안나 e-mail : [e-mail]
응답자 인적사항
먼저 인적사항에 대해 간단히 여쭙겠습니다.
sq1) 성별
① 남자 ② 여자
sq2) 실례지만, 연세는 (만으로) 어떻게 되십니까?
만 세
sq3) 거주지역의 규모
① 대도시(특별시, 광역시) ② 중소도시(일반시) ③ 읍면지역
sq4) 귀하의 최종학력은 어떻게 되십니까?
① 중학교 졸업 이하 ② 고등학교 졸업 ③ 대학교 재학 이상
sq5) 귀하의 직업은 어떻게 되십니까?
① 농/임/어업
② 판매/영업/서비스직
③ 생산/기능/노무직
④ 사무/기술/전문직
⑤ 주부
⑥ 학생
⑦ 기타
문1) 귀하는 전자상거래(인터넷 쇼핑)을 이용한 적이 있습니까?
① 그렇다
② 아니다 ☞ 문5)로 갈 것
문2) 귀하는 전자상거래(인터넷 쇼핑)을 얼마나 자주 이용하십니까?
① 자주 이용한다 (일주일에 1회 이상)
② 가끔 이용한다 (한 달에 1~2회)
③ 거의 이용하지 않는다 (1년에 1~2회)
문3) 귀하는 전자상거래를 하다 사고(배송지연, 환불/교환의 어려움 등)를 당한 적이 있습니까?
① 있다
② 없다 ☞ 문5)로 갈 것
문4) 그럼에도 불구하고 전자상거래(인터넷 쇼핑)를 이용하는 이유는 무엇입니까?
(복수선택 가능)
① 저렴한 가격
② 시간과 공간의 제약을 받지 않아서
③ 상품비교/가격비교가 편리해서
④ 상품선택이 다양해서
⑤ 기타 ( )
문5) 인터넷 쇼핑을 이용하지 않는 이유(또는, 이용시 불편하거나 걱정되는 점)는 무엇입니까? (복수선택 가능)
① 익숙하지 않아서
② 상품을 신뢰할 수 없어서
③ 판매업자를 신뢰할 수 없어서
④ 개인정보가 유출될 것 같아서
⑤ 환불/교환이 어려워서
⑥ 기타 ( )
문6) 귀하는 전자상거래(인터넷 쇼핑)을 얼마나 믿을 수 있다고 생각하십니까?
① 전혀 믿을수 없다
② 별로 믿을수 없다
③ 보통이다
④ 어느정도 믿을수 있다
⑤ 매우 믿을 수 있다
문7) 귀하는 일반적으로 말해서 대부분의 사람들을 얼마나 믿을 수 있다고 생각하십니까?
① 전혀 믿을수 없다
② 별로 믿을수 없다
③ 보통이다
④ 어느정도 믿을수 있다
⑤ 매우 믿을 수 있다

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