공공기관의 전자적 행정서비스 구현을 위한 정보시스템 활용방안

소개글

공공기관의 전자적 행정서비스 구현을 위한 정보시스템 활용방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서 론

Ⅱ 공공기관의 전자적 행정서비스에 관한 이론적 고찰
1. 전자적 행정서비스의 개념 및 유형과 내용
1.1 전자적 행정서비스의 개념과 내용
1.2 전자적 행정서비스의 유형
2. 전자적 행정서비스의 문제점 및 개선방안

Ⅲ 전자적 행정서비스 구현을 위한 정보시스템 활용
1. 전자적 행정서비스의 구현현황
1.1 전자정부 시스템 및 서비스 현황
1.2 전자정부 추진성과
2. 정보시스템의 활용방안
2.1 행정서비스의 수혜자 대상자별 맞춤형서비스 제공
2.2 정부 대 정부/ 기업간 연계 모델(G2G,G2B)을 구축
2.3 대국민 서비스 시나리오(G4C)의 신속한 서비스 제공
2.4 정보 공동 활용을 위한 행정정보관리센터를 설립
3. 전자적 행정서비스의 구현방안

Ⅳ 요약 및 결론

<참고문헌>

본문내용

되어야 한다. 즉 부처별 업무중복 및 접근경로의 산재를 해결하기 위해 단일화된 온라인시스템구축이 필요하며, 이를 활성화하기 위해 온라인 포럼, 전자공청회 등에서 국민 참여의 절차, 방법, 결과처리 등에 대한 표준화가 필요하다. 둘째, 참여정부실현을 위해 정책 참여자의 기준 및 대표성이 고려되어야 한다. 현재 정책결정자 및 담당자 위주로 운영되고 있으나, 이를 일반국민까지 범위를 확대하여 '온라인 시민참여패널'을 운영하는 것이 바람직하다. 셋째, 민주주의의 핵심인 참여와 토론이 이루어지기 위해서는 전반적인 회의주재(moderation) 및 중재(mediation)가 이루어져야 한다. 이는 다수 대 다수, 비동기적 토론에 기반을 둔 온라인 정책참여를 성공시키는 핵심요인이 될 것이다. 넷째, 참여결과에 대한 정량적이며 정성적인 피드백이 공개되어야 한다. 전자적 국민 참여의 처리과정 및 결과를 공개함으로써 국민의 적극적인 참여와 사이트의 활성화가 이루어질 수 있다. 다섯째, 현재 이슈화된 의제를 전자적 국민토론을 통해 해결방안을 모색하고 향후 정책에 반영하도록 하여야 한다. 정부포털 인터넷 웹 사이트의 개념적 모델과 G4C 평가 연구
이상과 같이 제시된 고려사항들을 기반으로 지속적인 보완과 수정이 이루어진다면 참여정부가 지향하는 전자적 국민 참여가 활성화되어 전자정부 및 전자민주주의를 실현할 수 있으리라 본다.
Ⅳ 요약 및 결론
위에서 살펴본 바와 같이 우리나라는 전자정부 구축에 있어서 세계 상위권의 성적을 받고 있다. 인터넷 보급률은 세계 1,2위를 다투고 있고, 이러한 기반을 바탕으로 하여 정부의 여러 부처에서도 이에 기민하게 대응하여 눈부신 성과를 이루어 냈다. 그래서 예전에는 상상도 할 수 없던 많은 발전이 있었다. 예를 들면 예전에는 등기부 등본을 떼어 보기 위해서는 버스를 타고 등기소에 가서 신청서를 써서 제출하면 한참을 기다려서 수수료를 내고 발급받아서 다시 버스를 타고 필요한 곳에 제출하고 다시 집에 돌아와야 했다. 그러나 현재는 인터넷의 발전에 힘입어 집에서 자신의 컴퓨터 앞에 앉아서 대법원 사이트에 가서 등기부 등본을 열람하여 신용카드로 결제를 한 후, 필요한 곳에 팩스로 보내면 하루 종일 걸리던 일을 30분도 안 되어 처리할 수 있는 시스템이 마련되어 국민들이 느끼는 행정서비스의 수준은 매우 높아졌다.
그러나 이러한 빠른 발전에도 불구하여 여러 가지 문제점이 도출된 것도 사실이다. 웹 사이트에서 모든 서비스가 이루어지다 보니 정보에 대한 보안 문제가 시급해진 것이 사실이다. 개인 신상 정보가 매우 중요해짐에 따라서 웹 상에서 이루어지는 정보교환에 어떻게 안정성을 부여하고 보호할 것인가가 매우 중요해졌다. 또한 방대해지는 정보를 어떻게 효율적으로 관리하느냐는 문제도 매우 심각하게 고려해야 할 때가 되었다. 그 밖에 행정서비스를 통합적으로 운영하지 않고 각 부서별로 이루어지다 보니 서비스 제공의 중복이나 비효율성 문제, 서비스 종류가 달라지면 시스템 자체를 따로 설치해야 하는 문제 등의 여러 가지 문제점들이 생겨나게 되었다.
따라서, 이러한 문제들을 해결하기 위해서는 행정서비스 대상이 누구냐에 따라서 차별화된 맞춤형 서비스를 제공하여 장애인이나 서비스를 필요로 하는 사람들이 불편을 느끼지 않고 제공하는 것이 필요하며, 정부기관 서로 간에 통합 시스템을 운영하여 한 부서에서 구축한 행정서비스 시스템을 다른 부서에 적용하도록 하여 중복 투자되는 낭비를 막고, 또한 그러한 서비스를 기업들과 연계하는 것이 중요하다. 보험처리라든지 세금 문제들을 정부 단독으로 서비스를 공급하는 것이 아니라 기업들과도 시스템을 연결하여 좀더 효율적인 시스템이 되도록 해야 한다. 그리고 더욱더 커져가는 정보량과 그에 대한 통제를 위해 정부의 모든 정보를 통합할 수 있는 행정정보관리센터의 설립도 시급하다. 각 부서마다 정보를 가지고 있어서 낭비와 불편이 뒤따르는데 모든 시스템의 정보를 행정정보관리센터에서 보관하고 필요한 정보를 요청하며 공급해 주어 체계적인 정보 관리가 되도록 해야 한다. 그리고 CIO를 도입하여 정보에 대한 장기적인 비전을 가지고 관리하고 발전시켜 나갈 수 있도록 하는 노력들이 매우 중요하다.
지금까지 우리나라 행정서비스의 현황, 문제점, 활용방안들을 제시하여 보았다. 미래에는 정보화가 더욱더 중요해질 것이고 그에 따라서 행정서비스도 크게 발전할 것으로 보인다. 지금까지 논의된 것들은 하드웨어적인 문제들에 많이 치우쳤는데 사실 행정서비스에 있어서 가장 중요한 것은 시스템이 아니라 국민들이라는 것을 잊어서는 안 된다. 아무리 시스템을 좋게 하고 효율성을 높이더라도 국민이 거기에 불편함을 느끼고 행정에 대해 거부감을 느낀다면 그것은 목적과 수단이 바뀐 목표전환이다. 행정시스템의 개선을 국민의 만족이라는 명제를 기본으로 출발해야 한다. 따라서 인터넷의 속도라든지, 기민한 대응성도 중요하지만 그러한 서비스를 제공받는 국민들이 어떤 반응을 보이고 얼마만큼 만족하는지에 대한 심리적인 측정이 이루어져서 국민들이 실제적으로 행정서비스에 대해 좋은 감정을 갖게 될 때 진정한 발전이 있다고 하겠다.
<참고문헌>
김병국. 한국 전자정부 현황 및 전망 추진기구 - 현황, 문제점중심으로
문신용. 한국행정연구원(1997). 전자정부 구현을 위한 행정정보서비스 활용방안.
지방자치단체의 전자적 행정서비스에 관한 연구 :인천광역시를 중심으로/이대환
전자적 행정서비스에 대한 시민 만족도 조사 연구 :서울시를 중심으로/서 원
정부포털 인터넷 웹 사이트의 개념적 모델과 G4C 평가 연구
한국지방자치연구 (2004년 8월) 제4권 제1호
한국의 전자정부 실현방안에 관한 연구/장원진
허정회 외. 한국전산원(2005). 공공정보화 웹 서비스 도입방안 연구.
행정정보시스템 구축방안에 관한 연구/김종인
행정자치부 (2000) 전자정부의 비전과 전략 (21세기 전자정부로 가는 길)
IT활용을 통한 정책과정의 시민참여 활성화 방안, 김종호 외,「한국행정 연구」, 2006
대한민국 전자정부(http://www.egov.go.kr)
홈페이지 방문객횟수(http://www.internetmetrix.co.kr)

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