The Negative Impact of Extensions: Can Flagship Products Be Diluted?

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The Negative Impact of Extensions: Can Flagship Products Be Diluted?에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

은 베이비 로션과 같은 다른 제품보다 치실과 first aid cream과 더 관계가 깊다. 두 실에서 확장과 가장 관계가 깊은 개별 제품들은 희석되지 않았다.
둘째, 개별 제품 스스로의 nature(특성?)을 조사했다. 우리는 선도제품과 비슷하게 개별 제품은 각 제품에 대해 고객이 획득한 친숙도, 노출, 사용경험의 정도에 따라 더 혹은 덜 희석될 것이라고 생각한다. 각 제품의 친숙도, 노출, 경험의 Composite 측정을 한 뒤, 각 연구의 희석 결과와 비교해보았다. 그러나 그 ordering은 덜 만족스러웠다. 예를 들어, 실험 1에서 cotton ball은 composite 측정에서 낮은 결과를 기록했지만(일회용 밴드와 같고 cotton swab보다 낮았음) 치실, 일회용 밴드, cotton swabs보다 희석에 더 면역성을 갖췄다.
셋째, 개별 제품의 그 신념 자체에 대한 특성에 초점을 맞췄다. 이전의 브랜드 연상과 태도의 강도 및 저항에 관한 연구에서와 같이 우리는 제품과 적합한 더 강한 신념은 변화에 더 저항하도록 만들며, 그 제품이 덜 희석되도록 만드는가에 관해 조사했다. 선도제품에 대한 신념 네트워크에 관한 강도에 관한 우리의 의견과 대비적으로, 우리는 비선도제품은 분리된 개별 신념의 강도에 기초해 희석이 더 되거나 덜 될 것이라고 추론했다.
우리는 프리테스트와 컨트롤 그룹의 데이터를 사용해 처음으로 신념을 점수화해서 계산했다.각 제품과 각 속성 신념에서 우리는 각 비율의 중간값을 통해 고객 신념의 절대값을 가졌고, 평균 극단 값을 계산했다(?) 예를 들어 실험 1에서, gentleness 신념의 신념 extremity 점수는 베이비 오일이 2.13, 베이비 파우더 2.10, cotton balls 1.94, cotton swabs 1.81, 일회용 밴드 1.46, 치실 1.15였다. 이 점수는 고객들이 제품의 gentleness에 관해 베이비 오일과 베이비 파우더를 가장 강하게 가지고 있다는 것을 시사한다. 각 실험을 통해, 각각의 확장 상황에 있는 각 제품들의 제품 신념이 희석되었는지를 0(희석X) 1(희석O)로 코딩했다.
브랜드 확장 데이터를 통해 우리는 제품의 신념 extremity 점수와 그것의 희석 결과 사이에 유의미한 부적 상관관계가 있음을 발견했다. 실험 1에서 -.86 실험 2에서 -.82로 나타났으며, 두 실험을 결합하면 -.70이었다. 선도제품과 관련된 라인 확장시 실험 3에서는 .30으로 그 관계가 유의미하지 않았다. 이러한 자료는 고객들이 브랜드 vs. 라인 확장 정보에 노출되었을 때 다른 과정이 발생하는 것을 나타낸다. 부적합한 브랜드 확장 정보에 노출되었을 때, 강한 속성 신념을 가진 제품들은 약한 속성 신념을 가진 제품보다 변화에 더 저항한다. 사람들이 부적합한 라인 확장 정보를 정할 시, 강한 신념을 가진 몇몇 제품들은 희석될 수 있다.(ex. Baby powder)
우리는 또한 선도제품이 이전에 제시된 경향과 다르게 나타나는 것을 볼 수 있다. 개별 신념 강도는 선도제품의 희석효과의 유무를 결정한다. 존슨즈 베이비 샴푸의 신념 extremity 점수가 실험 1에서는 높고(m=2.25으로 기타 제품의 평균보다 높음) 실험 2에서는 낮음(m=1.38로 다른 제품보다 낮음)에도 불구하고 실험 1, 2의 경우 희석되지 않았다. 이를 통해 선도제품은 (다른 제품들이 하지 않는 방식으로) 희석에 저항하는 특별한 상태를 가진다는 것을 알 수 있다.
Managerial Implications and Considerations
우리의 주요 발견은 브랜드 및 라인 확장의 위험은 모 브랜드 수준에서 멈추지 않는다는 것이다. 부적합한 확장은 모 브랜드 네임을 가진 개별 상품에 관한 중요 고객 신념을 희석시킬 위험이 있다. 선도제품에 관한 신념은 희석에 가장 면역성이 있으며, 라인 확장이 포함되지 않는 한 변화에저항하는 것을 보여준다. 다른 제품들은 속성 신념의 강도에 따라 희석될 수 있다.
이러한 결과는 브랜드 확장의 위험은 특히 선도제품의 라인 확장 위험보다 훨씬 낮다는 것을 시사한다. 선도제품에 관한 신념은 일반적인 모 브랜드에 관한 신념보다 변화에 더 저항한다. 진정한 위험은 선도제품 뿐만 아니라 다른 제품의 희석을 일으키는 라인확장과 관련되었을 때 나타난다. 이러한 위험은 브랜딩 전략 수립 시 반드시 고려해야 한다.
우리는 후속 연구를 위해 다음과 같은 시사점을 제공한다.
첫째, 우리의 연구결과와 가장 일치하는 선도제품의 유형을 이해하는 것이 중요하다. 우리의자료는 고객들이 모 브랜드에 관해 그들이 일반적으로 가지고 있는 추상적 신념으로부터 가장 떨어져있으며 잘 정립된 신념을 가지고 있는 선도제품의 경우 가장 적용 가능하다. Healthy Choice와 같이 단일 제품이 두드러지지 않는 경우는 변화에 덜 저항할 것이다.(희석되기 쉽다)
둘째, 몇몇 브랜드의 경우 한 개 이상의 상품이 선도적 위치를 가지는 것이 가능하다. 우리 연구에서 이것에 관한 문제는 밝히지 않았지만, 우리의 데이터는 전체 존슨앤존슨 제품에서 이러한 가능성을 제외하지 않았다. 우리는 실험 2에서 베이비 샴푸는 희석되지 않았을 때 베이비 로션이 희석되었다는 결과를 통해 베이비 용품은 선도 제품의 family로(집단군) 간주될 수 있다는 것을 제외했다. 그러나 잊기 어려운 점은 베이비 오일과 베이비 파우더는 베이비 샴푸와 같이 선도적 위치를 가지고 있다는 것이다. 베이비 샴푸는 고객 연상에서 강력한 위치를 가지고 있다는 것이 명백함에도 불구하고, 베이비 오일과 베이비 파우더 또한 자주 언급되었으며 희석되지 않았다. 우리는 단지 제품의 그룹이 희석에 저항하는 선도제품으로서의 기능을 수행할 수 있다고 생각한다.
셋째, 확장은 확장 속성과 제품 카테고리가 모 브랜드 이미지와 일치하는 정도를 포함한 다양한 기준에 의해 부적합하다고 인지될 수 있다.
마지막으로, 우리는 우리의 데이터는 단시간에 모아졌다. (짧은 시간 동안 조사했다) 이러한 단일 시행이 희석 효과를 만들어내긴 했지만, 특히 모 브랜드 수준에서, 장기적인 희석 효과도 남아있을 지는 의문시 된다.

키워드

브랜드확장,   선도제품,   라인확장,   희석효과