사회복지조직에서의 기획, 의사결정, 행정체계, 문제점, 개선방안등[A+추천 레포트★★★★★]

목차

Ⅰ. 기획 및 의사결정(이론 설명) ---------------------- 3



Ⅱ. 기관방문 및 인터뷰 ---------------------- 6
1. 기관 소개 (이대성산종합사회복지관)
2. 실무자 인터뷰


Ⅲ. 분석 및 제언 ---------------------- 9
1. 행정체계 분석
2. 행정체계의 문제점 및 개선방안
3. 조원들의 소감


Ⅳ. 참고문헌 ---------------------- 11

본문내용

기획 주제에 대해 모든 것이 그날 결정이 되기를 원하기도 합니다. 그럼 정말 밤을 새면서 소위 ‘끝장토론’을 하게 됩니다. 물론 직원들의 열정과 패기 너무 좋지만 체력적으로나 밤을 새는 것은 쉽지 않고 실제적으로 하루 안에 모든 것이 결정될 수 없는 것이 당연한 것이기 때문에 조금 힘든 부분이 있답니다.
학생: 기관 내의 업무도 다양하고 많아서 쉽지 않으실 텐데 끝장토론이라니.. 정말 열정이 대단하신 분들이라는 생각이 먼저 듭니다. 그렇다면 실무자로서 기관에서 조금 힘들거나 개선되었으면 하는 기획 및 의사결정 구조가 있으신가요? 부담을 갖지 마시고 편하게 말씀해주시면 감사하겠습니다.^^
성산: 위에서 말씀드렸듯이 저희는 수평적 의사소통을 중요하게 생각합니다. 그렇기 때문에 많은 의견들을 함께 제안하고 이야기를 자주하는데 어떤 직원들은 바로 결정이 되는 것을 주장합니다. 하지만 제한된 여러 가지 여건 속에서 그러한 부분은 조금 타협적으로 고려하면서 함께 일했으면 하는 것이 작은 제 바람입니다. 또한, 저희 기관에서의 의사결정이 워낙 상향식 구조이기 때문에 시간적 소모가 꽤 많습니다. 그런 부분은 조금 완화되는 것이 필요하다고 생각합니다.
학생: 저희의 생각으로는 위에서부터 전달되는 것이 기관 내에서는 경직된 구조를 가져서 어려운 것으로 생각했는데 상향식의 구조에서도 그러한 아쉬운 점이 있군요. 그런 부분을 알 수 있도록 해주셔서 정말 감사합니다. 참, 과장님께서도 아시다시피 저희는 현재 사회복지행정론 과목을 수강하고 있는 학생입니다. 실무자로서 이 과목의 이론적인 공부와 실제로 현장에서의 관계는 어떻습니까?
성산: 혹자는 이론이 아닌 현장이 중요하다고 말합니다. 하지만 저는 그 의견에 반대합니다. 학교에서 전공공부를 하는 것은 전체적인 숲을 보는 과정입니다. 반면 현장에서는 숲을 보았던 그 곳에 나무를 심는 활동입니다. 이론은 현장에서 업무를 하는 데에 큰 바탕이 됩니다. 많이 공부하면 할수록 실제에 더욱 가까워집니다. 그러니 꼭 학교에서의 공부에 최선을 다하시길 바랍니다.
학생: 그렇군요. 이렇게 현장에서의 실무자 선배님을 통해서 이야기를 들으니 더욱 열심히 해야겠다는 생각이 듭니다. 마지막으로 사회복지분야에 취업을 희망하는 후배들에게 조언을 해주시기를 부탁드리겠습니다.
성산: 많은 요즘의 학생들은 사회복지라는 전공에 신경을 쓰기보다는 다른 것에 더 관심이 많은 것 같습니다. 저의 경우에는 아르바이트의 경험이 아닌 봉사활동으로 바쁜 대학생활을 보냈습니다. 사회복지분야에서 다양한 사람들을 만나고 다양한 경험을 하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.
학생: 바쁜 시간을 내주셔서 귀한 말씀을 주시고 까다로운 질문에도 성심껏 응답해주신 과장님께 정말 감사드립니다. 마지막에 말씀하신 말씀 꼭 명심하고 준비하겠습니다. 감사합니다.
성산: 감사합니다.
Ⅲ. 분석 및 제언
1. 행정체계 분석
2. 행정체계의 문제점 및 개선방안
1. 끝장토론
모든 의사소통을 너무 빨리 결정지려 하는 경향이 다소 위험하다고 생각한다.
자칫 기관에 정말 중요한 사항도 급하게 처리하게 되면 큰 문제가 일어날 가능성이 있다.
이는 체력이 강하지 못한 직원에게는 다음 날 힘든 업무로 인해 다른 기관보다 직원들의
소진(burn out)이 단기간에 발생할 가능성이 있고 이것은 기관 전체의 큰 손실이 된다.

끝장토론이 아닌 클라이언트의 관점에서 이득이 되는 방향으로 결론이 나야 한다는 것을
항상 염두해야 한다. 또한, 조직구성원 또한 조직의 내부고객이다. 그러므로 사회복지 가치
전제에도 부합하도록 직원 개개인의 건강 및 복지에 대한 것에 더욱 관심을 기울이고 끝장
토론이 아닌 다른 방식의 토론 문화를 조성하도록 노력하는 것이 좋다고 생각한다.
2. 수평적 의사소통 중시
조직 내의 수평적 의사소통은 직원들 간의 역량을 강화시키며 동기부여를 하는 등 긍정
적인 영향을 미친다. 그러나 많은 비중의 수평적 의사소통은 상급권리자의 권위 및 발언권
을 잃을 우려가 생기며 위계 서열이 약화되는 경우가 있다.

활발한 수평적 의사소통 구조를 유지하는 동시에 수직적 의사소통 구조에 대한 비중도 커
져야 한다고 본다. 단, 의사소통의 경직성이 우려될 수 있는데 그러한 점을 보완할 수 있
는 것을 찾는 것을 생각해 본다.
3. 기관의 구조
기획 및 의사소통과는 약간 거리가 먼 내용일 수 있지만, 기관의 구조는 현재 층마다 어
떠한 체계적인 일관성이 없다. 실무자 선생님께서도 지적하셨지만 애초에 건물의 구체적인
용도를 정하지 않고 지어졌기 때문이라고 말씀하셨다. 현재 복지관에서 또 하나의 건물을
짓고 있다고 한다. 이참에 현재 복지관 건물의 구조도 일관성 있게 재정비되어야 한다고
생각한다. 그렇게 될 때 이전보다 더 시간비용 등의 효율적인 의사소통이 이루어질 것이
분명하기 때문이다.
3. 소감
‘사회복지행정‘이라는 이름을 들었을 때, 나는 가장 먼저 ‘어렵다’, ‘딱딱하다’, ‘나는 부족하다’라는 생각을 막연하게 하였다. 중간고사가 지나고 학기의 반 정도 왔는데 지금은 조금 내 머리 속에서 구체적이지는 않지만 약간의 형태는 잡혀가고 있다고 믿는다. 이번 과제는 사회복지행정에 대해 교실에서가 아닌 직접 실천현장에서 공부하고 경험해볼 수 있는 좋은 기회였다고 생각한다. 학부생으로서 실무자 선생님께 질문하는 것에 대한 약간의 걱정과 긴장도 있었는데 편하게 인터뷰에 응해주신 것이 감사하고 또한 개인적으로 도전을 주신 것에 대한 것이 매우 감사하다. 이 과제를 통하여 훗날 사회복지분야에서 일하는 데에 필요한 것들을 지금 바로 구하고 고민해야할 때임을 절실히 느꼈고 그것을 실행으로 옮길 것이다. 다양한 분야에서 많은 경험을 쌓아 그것이 훗날 사회복지사로서 또한 사회복지행정가로서 가치와 철학이 내 안에 내면화되어있기를 기대한다.
Ⅳ. 참고문헌
김경희(2007), 사회복지행정론, 청목출판사
최성재, 남기민(2002), 사회복지행정론, 나남출판사
김영종(1998), 사회복지행정, 학지사
오세영(2009), 사회복지행정론, 신정
이대성산사회복지관 홈페이지(http://www.sungsan21.org) 및 기관안내서 유인물 책자

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