소비자 의사결정과정/문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매후 행동, 소비자 의사결정의 예

소개글

소비자 의사결정과정/문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매후 행동, 소비자 의사결정의 예에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 소비자 의사결정의 의미

Ⅱ. 문제인식

Ⅲ. 정보탐색
1)내적탐색
2)외적탐색
- 평가기준과 평가방법

Ⅳ. 대안평가

Ⅴ. 구매 후 행동

1. 구매 후의 만족도
2. 구매 후의 행동

Ⅵ. 소비자 의사결정의 예

본문내용

소비자 구매의사결정과정




1. 소비자 의사결정의 의미
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개인적 요인
　- 관여도
　- 개성
　- 라이프 스타일
　- 소득 및 재산

환경적 요인
　- 문화
　- 사회계층
　- 준거집단
　- 가족
　- 상황

　≪ 표 - 그 림 ≫

소비자는 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 여러 대안들을 비교/평가한다.
이러한 일련의 과정을 소비자 의사결정과정
(Consumer Decision making process)




1. 소비자 의사결정의 의미
━━━━━━━━━─────────

소비자 의사결정과정은
문제인식-정보탐색-대안평가-구매-구매 후 평가의 과정을 거치게 된다.

（관여도）⇐ 상황변수에 따라
　　　　　　포괄적 의사결정과 제한적 의사결정으로 구분

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포괄적 의사결정과정

소비자가 상당한 시간과 노력을
투입하여 수집한 정보를 근거로 하여
여러 대안들을 신중하게 평가하여
최종선택을 하는 것
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제한적 의사결정과정

상대적으로 적은 시간과 노력을
투입하는 경우
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소비자는 이러한 제품군에 대한 구매결정을 빈번하게 반복적으로 하며 구매후의 평가가 만족스러운 경우 이를 기억에 저장하였다가 다음의 구매상황에서는 정보탐색이나 대안평가의 과정을 거치지 않고 반복 구매하는 것이다.




≪ … 중 략 … ≫




3. 정보탐색
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소비자는 의사결정과정을 시작하면서 최상의 선택을 위하여 정보를 탐색하게 된다. 이때 소비자가 탐색하는 정보의 양은 관여도에 따라 달라진다.

　≪ 그 림 ≫

소비자가 정보를 탐색하는 과정은
먼저 기억 속에 내재된 정보를 회상하는 것에서
시작되며 이를 내적탐색(internal search)

　≪ 그 림 ≫

저 관여의 상황에는 주로 내적탐색에 의하여
의사결정을 내리게 되지만, 소비자의 관여도가
높아질수록 보다 많은 정보를 외부에서
찾기 위하여 외적탐색(external search)을 하게된다.

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소비자 의사결정,   소비자 의사결정의 예시,   패션상품의 소비자의사결정,   문제인식,   정보탐색,   대안의 평가,   구매후 행동