서비스 품질 이론을 이용한 단계적 온라인 신뢰형성 프로세스 분석.PPT자료

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목차

서비스 품질 이론을 이용한
단계적 온라인 신뢰형성 프로세스 분석


① 서 론
② 문 헌 연 구
③ 연 구 모 델 및 가 설
④ 연 구 방 법
⑤ 결 론 및 발 전 방 향

본문내용

서비스 품질 이론을 이용한
단계적 온라인 신뢰형성 프로세스 분석




▶서론
연구방법
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온라인 쇼핑몰
시장의 확대

온/오프라인의 치열한 경쟁

강력한 고객 관계 구축 중요성이 커짐

（고객 충성도의 중요성）

　• 고객 충성도의 중요도 : 인터넷 > 전통적인 상거래
　• 온라인 기업들이 고객 충성도를 얻기란 매우 어려움
　• why? 상품의 구매 & 비교의 간소화

소비자
신뢰와 만족




▶서론
연구목적
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본 연구에서의 두 가지 문제 ?

1. 구매 전. 후 프로세스 전 과정이
　　　　　　　　　　재구매에 미치는 신뢰형성에 영향을 미치는가?

2. 신뢰에 영향을 미치는
　　　　　　　　　　구매 후 프로세스 변수에 영향을 미치는 요소는 무엇인가?

키워드

서비스 품질 이론을 이용한 단계적 온라인 신뢰형성 ,   연구모델,   연구방법,   서비스 품질,   단계적 신뢰형성,   서비스 품질 이론,   통계적 검증