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소개글

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목차

저가 항공사의 고객 만족도

Jet Blue & Jin Air



01. Jet Blue Air
1.1. 소개/ 제공 서비스
1.2. 성공요인
1.3. 불만사항
02. Jin Air

2.1. 소개/제공서비스
2.2. 불만사항

03. Jin Air의 문제점

04. 결론

본문내용

저가 항공사의 고객 만족도

Jet Blue & Jin Air




Jet Blue Air




Jet Blue Air
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• 뉴욕에서 설립한 민간 저가 항공사
• 첫운항:2000.02.11
• 창립자:데이비드 닐먼
• 매일 하루 최대 500개 노선을 50여개 도시로 운영.
• 대도시의 주변 공항을 주로 이용

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창업주인 데이비드 닐먼, 일주에 한 번은 비행기를 타고 음식도 나르고 기내 방송을 함
그러나 2008년 폭설로 잦은 결항에 대해 대처를 하지 않아서 이사회가 해임함

-사우스 웨스트와 마찬가지로 비싼 공항은 사용하지 않음




Jet Blue Air
╋━━━━━━━━━━─────────…

• 좌석의 개별모니터 설치
• 고객을 즐겁게 하는 서비스
• 던킨커피,음료수,스낵 무료제공 담요,베개-$7
• 셀프 티켓팅

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고객을 즐겁게-승객 탑승후 승무원이 “여러분들이 원하는 목적지로 비행기가
가겟습니다.어디로갈까요”라고 유머

던킨-개별 모니터에 던킨광고 기재 광고비 대신 원두를 받음 –
장기적 관점에서 모니터 설치비용보다 더 많은 광고 수익가능기내식은 유료,
셀프티켓팅-직원배치를 줄여서 비용절감

키워드

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