가정 내 의사소통 문제와 해결책

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가정 내 의사소통 문제와 해결책에 대한 보고서 자료입니다.

목차

없음

본문내용

좌절된 욕구
긍정적인 에너지, 기쁨
- 언급한 후에 상대방이 정확하다고 느끼는지 그 효과를 꼭 살펴보아라. 상대방의 경험을정확하게 인정하고 언급할 때, 대부분 상대방은 활성화되고 당신에 대한 신뢰심을 높이게 된다.
b. 상대방 인정시 명심해야 할 점
- 대부분의 사람들은 상대방에게서 인정받고 수용 받기를 원한다.
- 혹시나 자신이 상대방에게 이상한 사람으로 비쳐지지 않을까 염려하여
자신이 정말 원하는 것은 쉽사리 표현하지 않는다.
- 상대방이 말한 내용이나 말하지 못한 내용에 대해 간단히 인정해 줄 때 상대방
자체를 인정해 주는 효과를 가져오게 되고 상대방과의 관계를 튼튼히 하는데
도움이 된다.
- 상대방의 입장에 설 수 있게 된다.
- 상대방으로 하여금 저항심을 약화시킨다.
- 인정시 고개를 끄덕이거나, 얼굴표정, ‘음’과 같은 간단한 말로써 표현할 수 있다.
- 때로는 인정해주는 것만으로도 상대방과의 이해를 증진하는데 효과가 있다.
- 감정적인 이해와 인정을 많이 해줄 때 상대방의 상처도 치유될 수 있다.
3) 정보요청하기 : 더 많은 정보요청하기
상대방이 말하고 싶은 것을 자발적으로 계속해서 말하도록 해 주는 것이다. 예를들면,
“좀더 이야기 해 보시지요.”
“계속 말해요.”
“다른 할 말은 없어요?”
“나한테 할 말 있으면 더 해 보세요.”
“난 당신이 현재 말하고 있는 내용을 더 듣고 싶은데요.”
“계속 듣기에 어렵기는 하지만 좀 더 계속하시지요.”
a. 정보요청의 시기
- 상대방이 약간 대화를 멈출 때
- 내 자신이 대답하고 싶거나, “아니다”, “틀렸다,”라고 말하고 싶은 충동이 있을 때
- 질문하고 싶을 때
b. 정보를 계속 2-3번 요청하면 당신은 좀더 양질의 충분한 정보를 얻을 수 있다.
c. 상대방이 더 이상 할 말이 없다고 할 때까지 정보를 요청하면 이제는 상대방을 보다 정확히 파악했으므로 상대방을 리드해 나가기 쉽다.
d. 어떤 때는 상대방이 더 이상 할 말이 없다고 잠시 멈추다가 “그러나”하면서 진짜 중요한 정보를 줄 수도 있음을 명심하라.
e. 더 많은 정보요청시 유의사항
- 상대방이 말하고 싶어하기에 정보요청이 쉬운 것 같아도, 계속 따라가면서 정보요청하기는 어렵다는 것을 미리 예견하라.
- 상대방에게 선택할 수 있는 최대의 자유를 줄 때 가장 양질의 정보를 얻을 수 있다.
- 계속 정보요청하는 것은 양파껍질 벗기는 것과도 같기에 협상시 초기 단계에서 특히 유익하다.
- 상대방을 파악하기 위해 많은 질문을 하기보다 계속해서 정보를 요청하면 짧은 시간 내에 핵심문제에 도달할 수 있다.
- 대체로 여러번 정보를 요청해야 상대방이 핵심문제를 털어놓는다는 것을 명심하라.
- 상대방이 한 주제에 관해 더 이상 할 이야기가 없다고 하기 전에 질문을 던지면 그 주제를 빗나가기가 쉽다는 것을 명심하라.
- 가장 좋은 경청은 첫 번에 전체의 내용을 정확히 파악하는 것이다.
4) 요약하기
요약하기는 당신이 상대방에게 그가 말한 내용을 정확히 이해했다고 제시하는 과정이다.
a. 요약요령
- 당신의 언어로 방금 청취한 상대방의 요점을 반복해 주어라.
- 상대방이 말한 내용에 가.감 없이 요약해 주어야 한다.
□ + □
□ - □
□ = □
- 요약을 해주고 상대방의 반응을 살펴보라. 예를 들어, 상대방이 끄덕이는지, 또는 긍정적인 답변을 해준지, 당신이 요약한 내용에 상대방이 반응이 분명치 않으면 다시 물어보라.
- 서로서로 만족된 수준에 도달할 때까지 요약하기를 반복하라.
b. 요약시 유의사항
- 사람은 누구나 상대방이 들어주기를 원하기에 요약해 주면 상대방에게 신임감, 믿음감을 줄 수 있으며 관계를 증진시킨다.
- 상대방의 관점을 요약하기 위해서 대화를 잠시 중단시키는 것은 상대방에게 불쾌감을 주지는 않는다.
- 대화를 계속 진행해 나가기 전에 요약하면서 확인해주면 아주 복잡한 대화를 잘 마무리지으면서 대화를 계속할 수 있다.
- 대화하는 사람이 듣는 사람에게 요약을 요청해도 괜찮다.
- 대화시 “나는 당신이 무엇을 이야기하는지 ‘당신 마음 다 알아’ 식의 대화는 피하라. 오히려 상대방을 어떻게 구체적으로 정확히 이해했는지를 보여주어야 한다.
5) 질문하기
질문은 위에서 말한 1-4가지의 듣기 주기를 이용해 상대방을 이해하려고 노력했어도 이해가 불충분한 부분에 관한 정보를 얻기 위해서 해야 한다. 질문은 탐색적 질문방법인 “누가”,“무엇을”, “언제”, “어디서”, “어떻게” 등의 개방질문을 하고 “왜?”의 질문은 피한다.
“누가 거기에 있었는데?”
“뭐가 진행되고 있다고 느꼈는데?”
“그 문제에 어떻게 생각하는데?”
질문은 맨 나중에 하는 것임을 잊지 말라.
* 다음을 읽고 현재 당신의 습관을 나타내는 항목에 ×표를 하고, 좀더 바람직한 곳에
0 표하시오.
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문 항 전혀 그렇지 않다. 항상 그렇다.
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1, 듣는 척하는 습관이 있다. 1 2 3 4 5 6
2. 잠시 듣고 문제해결을 위한 대화를 주도하는 편인가? 1 2 3 4 5 6
3. 반어적으로 반응하는가? 1 2 3 4 5 6
4. 질문을 가지고 지시하는 편인가? 1 2 3 4 5 6
5. 상대방을 따라가면서 듣는가? 1 2 3 4 5 6
6. 이해하기 전에 동의를 강요하는가? 1 2 3 4 5 6
7. 상대방을 보고 듣고 관찰하는가? 1 2 3 4 5 6
8. 상대방의 경험을 인정하는가? 1 2 3 4 5 6
9. 정보를 요청하는가? 1 2 3 4 5 6
10.정확히 이해했는가 확인하기 위해 요약하는가? 1 2 3 4 5 6
11.개방질문을 했는가? 1 2 3 4 5 6
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* 위의 사항에 대해 개선할 점을 적어보시오.

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가정 내 의사소통 문제와 해결책,   갈등의 요소,   의사소통 방법